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加拿大未解决任何因病毒取消航班投诉

自病毒大流行以来,加拿大运输局(CTA)未能解决加拿大人因航班停飞,要求退款但没能如愿的任何投诉。(加通社)
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【大纪元2020年10月27日讯】(大纪元记者周行多伦多报导)中共病毒(新冠病毒)大流行造成大量航班停飞。航空公司不退款已导致大量投诉,但这些投诉一个都未获得解决。

过去几个月来,加拿大运输部长告诉加拿大人,如果他们对退款不满意,应向独立法庭提出投诉

据CBC报导,自病毒大流行以来,加拿大运输局(CTA)未能解决加拿大人因航班停飞,要求退款但没能如愿的任何投诉。其独立法庭说,从3月中到10月16日止,他们收到了近10,000宗投诉。

运输局确认,他们仍在处理3月11日之前收到的投诉,即尚未开始处理在病毒危机期间收到的投诉个案。

对投诉处理延迟的部分原因,是病毒大流行爆发前,运输局有2年积压下来的投诉,尤其是2019年12月新的航空旅客保护条例生效后,该局收到大量投诉。

运输局表示,他们在处理个案方面正取得进展,在过去一个财政年度处理了创纪录的投诉量。其行政法庭获得了更多资金支持,可以更快地处理案件。再过几周,该法庭就可以开始处理病毒大流行期间收到的投诉。

政府在失去信誉

据CBC报导,安省居民奥伯汀(Carly Aubertin)和她的丈夫麦克莱恩(Rob McLean)在4月份提交了投诉,他们付了5,000的度假计划没能实现,但也没有退款。麦克莱恩在病毒大流行初期失去工作,他们需要动用退休储蓄来支付房贷及生活开支。

奥伯汀说,鉴于其他国家在帮助旅客方面采取了更坚定的立场,加拿大政府的表现令人失望。

今年4月,美国运输部发出通知,提醒美国和外国航空公司,尽管发生了病毒大流行,他们“仍有义务向旅客提供及时的退款”,并称该部将采取必要的“执法行动”。

相比之下,加拿大运输局只针对航空公司以折扣券代替退款的做法,发布了一份“非约束性的声明”。

魁北克政团运输批评议员巴尔萨洛-杜瓦尔(Xavier Barsalou-Duval)说,乘客和消费者有权对联邦政府的缺乏行动感到沮丧。

上周五,他提出了一项修改《加拿大运输法》的法案,以便确保在航空承运人取消航班的情况下,乘客能够获得全额退款。巴尔萨洛-杜瓦尔说,交通部长未能解决此问题,把压力转给了运输局,“运输局正在失去信誉”。

西捷航空上周宣布,将在11月2日更改退款政策,为因病毒流行被取消航班的乘客退款。加航之后在推特网宣布,他们已向相关的乘客退款共计12亿元。

加航前高管、麦吉尔大学航空管理课程讲师格拉德克(John Gradek)表示,航空公司此时的行动并非偶然。加拿大的主要航空公司正面临因退款问题带来的集体诉讼,联邦法院认证集体诉讼的听证会定于11月2日举行。

格拉德克认为,航空公司意识到,如果他们不给乘客退款,就难以获得政府的救助。政府正在考虑的救助计划,包括削减机场费及低息贷款。

责任编辑:岳怡

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