【大纪元2020年11月12日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）一项调查发现，澳洲电信巨头Telstra在12年内向1万多客户多收了近250万澳元的费用，平均每人多收231澳元。
据九号新闻网报导，多收费现象从2008年2月就已开始，一直持续到2020年2月，在这期间，Telstra在固定电话接通服务延迟或维修的情况下向客户提供了临时服务，如移动电话。
澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）主席奥劳夫林（Nerida O’Loughlin）表示，多收费明显违反了《电信消费者保护法》。“临时服务的收费金额不得超过客户现有或要求安装的固定电话服务的收费标准。多收费可能会给受影响的客户带来财务困难，这就是为什么《电信消费者保护法》认为账单准确性对保护消费者很重要。”
“对于Telstra来说，这样的问题持续了这么长的时间都没有被发现，还影响到这么多的客户，这是完全让人不可接受的。”
Telstra发现账单存在错误后主动将这一问题报告给了澳洲通讯与媒体管理局，并表示错误发生在2008年，该公司推出新的客户关系管理系统时。
澳洲通讯与媒体管理局说，Telstra已经迅速采取行动，解决了相关问题。这些措施包括向受影响的客户退款，并承诺取消所有正在进行的临时服务收费，以防止问题再次发生。
责任编辑：岳明
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