site logo: www.epochtimes.com

英国能源公司不能“算旧账”

政府的规定是能源公司不可以“算旧账”。(Matt Cardy/Getty Images)

人气: 121
【字号】    
   标签: tags: , , ,

【大纪元2020年03月13日讯】(大纪元英国记者站报导)如果你突然接到能源公司发来的账单,要求你支付两年前的电费或者煤气费,你可以理直气壮地告诉他们,政府的规定是能源公司不可以“算旧账”,所以你不必付钱。

突如其来的500镑电费单

近日,一位妇女对BBC表示,她突然接到了能源公司发来的要求她补交五年前的电费的通知。

克里斯普(Clare Crisp)表示,去年11月,她接到Shell Energy发来的电子邮件,上面说她每个月的电费直接借记(direct debit)费用从72镑上涨到130镑。这让她感到很惊讶,因为此前她的账户上还有148镑的余额。

于是她检查了自己在Shell Energy的账户,发现这家公司竟然检查了2014年5月开始的一些账单,然后要求她补交这家公司计算错误的账单。

当克里斯普向Shell Energy表示,能源公司已经不再可以要求顾客补交超过一年前的账单,这家公司立刻认错,并且把追讨来的512镑全部退还给了她,还修改了直接借记的每月付款额。

顾客被威胁讨债

《每日邮报》的一位记者更是亲身经历了被“算旧账”的经历,还被威胁会有讨债公司上门讨债。

这名女记者表示,她在2018年7月突然接到Co-operative Energy的账单,让她支付一笔三年前的费用。

这让她感到很气愤,因为那些煤气根本不是她用的,而且她在收到信的时候,甚至都不再是这家公司的用户了。

2015年的时候,她出售了被追讨费用的那栋住宅。搬走之前,她查了煤气表,接到了最后一张账单, Co-operative Energy在扣除这笔费用后,退还了她账户上的余额。

但是,2018年5月,她突然接到一封来自Co-operative Energy的电子邮件,题目是“你的账单已经准备好了”。她想自己已经不再是这家公司的用户了,这张账单一定是搞错了,于是没有理会。

但是两个月后,她接到了另一封电子邮件,发送邮件的人是购买了那栋房子的人,对方告诉他,有一封来自Co-operative Energy的信,收信人是她,要求她支付拖欠的36.42镑,否则会采取法律行动。

信中还说,如果她不立即付钱,就会把这件事交给讨债公司,她的信用纪录也会受到影响。

尽管她知道自己不必付这笔钱,但这些威胁让她感到有些紧张,因为信用纪录对任何人都很重要。

于是她立刻给Co-operative Energy打了电话,告诉他们这些煤气不是她用的,而且对方也不可以向她讨要这笔费用。对方跟同事商讨之后,同意取消这笔费用。

为了让这件事万无一失,她要求对方提供书面确认,说明这笔费用取消了,她的账户关闭了。

2,500名顾客被追旧账

BBC从能源仲裁部门获得的数字显示,2019年全年有2,539名顾客因为被能源公司“算旧账”而提出投诉。2018年5月至12月,有1,903名顾客提出此类投诉。

慈善机构Citizens Advice表示,2018年12月至2019年11月,他们帮助2,691名英格兰和威尔士的居民应对被“算旧账”的问题。

此前Ofgem的调查显示,涉及的旧账单平均费用是1,160镑,最高的一笔账单甚至超过一万镑。

规定怎么说?

能源公司不能跟居民用户“算旧账”的规定其实早在2018年5月就实行了。此前,这条规定是自愿执行的,但是自从两年前的5月开始,它变成了能源公司必须遵守的规定。

不能“算旧账”是指能源公司要求顾客补交的费用不可以是一年之前的,这包括能源公司没有立即收取的费用或者计算错误的费用。

但是,不能“算旧账”的规定在如下两个情况下不适用:拖欠能源公司超过一年的费用;由于居民故意不让能源公司的雇员查看煤气表或者电表造成的费用单被耽搁。

2018年11月起,能源公司不可以向小商家追讨12个月前的费用。

算旧账的情况比较容易出现在通过直接借记付款的用户身上,因为他们每月的费用都是根据估算的数字支付的,当他们提供了实际使用的数字后,如果实际使用量超过估算,能源公司可能会要求他们补交费用。

如何避免被“算旧账”

1.检查电费或者煤气费账单上的日期。

2.如果你突然接到能源公司的信件,要求补交超过12个月前的费用,应该联系这家公司。

3.联系这家公司的过程中,提醒对方,他们不可以追讨超过12个月之前的费用。

4.如果能源公司没有在八个星期内解决问题 ,可以向一些独立的投诉机构或者仲裁机构寻求帮助。比较常见的包括投诉服务机构Resolver和仲裁机构Ombudsman Services。

5.还可以通过英国政府能源监督机构Ofgem的网站ofgem.gov.uk以及慈善机构Citizens Advice的网站了解更多信息。◇

责任编辑:陈彬

评论