【大纪元2020年03月16日讯】（大纪元记者张玉洁综合报导）大陆旅游业复工遥遥无期，疫情下民众旅游需求大减，退票激增，知名的旅游平台和各大航空公司损失惨重，截至目前仍积累大量退票订单尚未处理。
综合大陆媒体报导，关于退机票的问题，目前大陆民众最多的反馈包括疫情期间退机票被收手续费，机票退款不到账，联系不到客服人员，航班取消后未退费等。
同时，有旅游平台和航空公司的工作人员表示，疫情期间退机票的数量巨大，已经挤压了很多，甚至一家旅游平台就收到数百万退票申请，目前退票已成为各公司的主要工作，无法确保退款时间。
面对突如其来的武汉肺炎疫情，大陆旅游业和航空业仍然停滞。中国航空运输协会的数据显示，从疫情爆发至今，大陆民众退订机票的金额已接近300亿元（人民币，下同）。
退票集中爆发 “无退款明确日期”
一家知名旅游平台的工作人员表示，退票延迟是因为航空公司推迟了退款，一般平台收到航空公司的退款后才会返还给消费者。
而一家航空公司内部人士表示，免费退票的机票，退款到账时间一般是在7至15个工作日，如果是在旅游平台买的票，退款到账时间会长一些。
航空公司承认，目前是退票集中爆发期，退款时间会更长，有的航空公司没有明确的退款日期，答复只能是“尽快”。
有消费者在旅游平台上申请退票，半个月未收到退款，有的超过40天未收到，也联系不上客服人员。有的消费者虽然联系上客服人员，但一个月通话500分钟也没能解决问题。
另有业内人士表示，一方面，大陆航空业长期以来存在机票销售方面的问题；另外，旅游业和航空业的相关公司可能存在资金不足、难以支付退款的问题。
航空旅游损失惨重 携程已安排无薪假
大陆知名旅游平台“携程”的CEO表示，武汉肺炎疫情令2020年成为携程成立以来亏损最多的一年，或者至少本季度是亏损最多的一个季度。
目前有消息说，携程已经通知员工，将安排“上三休二”的轮休上班制度，并将与员工签订“待岗工作协议”——安排工作的时间按原工资标准计薪，未安排工作的时间没有薪水。
“百程旅行网”因资金无法维持运作，已经决定关闭公司，并开始做清算准备。
航空公司方面，武汉肺炎导致的损失远远高于2003年的SARS。2003年大陆航空业全年亏损26亿元，今年2月份单月，保守估计就已经损失近370亿元。
数据显示，今年2月份，大陆民航业运输总周转量同比下降73.9%；民航业航空飞行时间同比下降70.5%；旅客运输量同比下降84.5%。
业界预计，3月份大陆航空业营收可能亏损350亿元，如果疫情持续，大陆航空业的亏损总额将达到上千亿。
责任编辑：林诗远#
