【大纪元2020年04月27日讯】（大纪元记者筱康新西兰编译报导)奥克兰一旅客艾维·伯顿（Ivy Burton）和她的丈夫取消了5月30日经洛杉矶飞往伦敦的高级经济舱航班，最初只获得有效期为12个月的抵用券。伯顿说，由于洛杉矶到伦敦的航班暂停，这一抵用券毫无用处。虽然伯顿和她的丈夫最终获得了全额退款，但其他很多人却没有这么幸运，他们很可能只会获得抵用券。
那么，为什么有些客户可以全额退款，而其他客户只会获得抵用券？
新西兰航空发言人说：“新西兰航空公司将根据机票以及购票所处国家的当地法规，向客户提供抵用券或机票退款。”
新西兰消费者协会的杰西卡·威尔逊（Jessica Wilson）证实，新西兰航空公司飞往或途经美国的航班客户能获得退款，是因为客户会受到美国交通部法规的保护。根据新西兰消费者协会的消息，一些从欧盟国家起飞的航班客户也能获得退款。
对于已预订飞往其他目的地航班的客户，新西兰航空将提供抵用券。新西兰航空说，“我们最近将2020年1月24日至6月30日之间的航班，因为中共病毒而引起的信用额灵活性扩大了。这意味着，由疫情更改航班而获得的抵用券有效期至2021年6月30日，因此希望这些客户可在2021年6月30日之前使用该抵用券预订航班。“ 如果客户购买了不可退款的国内机票但取消了旅行，除非当地法律要求退款，否则他们将不会获得退款。
责任编辑：上官翎
