【大纪元2020年05月03日讯】（大纪元记者李新安采访报导）近日一名海外华人向大纪元投诉，他们在阿里巴巴平台购买了几个集装箱的土豆，有一柜出现黑心质量问题，连本金都拿不回来。一年过去了，没有获得公正赔偿。由于卖方有质检证，阿里巴巴不提供退款。
钟先生是加勒比海库拉索的华人，出国做生意差不多快20年了。去年这个时候，他特意去山东联系土豆供应商，因为去年荷兰那边供应不及，山东那边比较便宜。
“去年荷兰那边大干旱，农作物减产了35%，导致供货不足，价格上升，所以没有向他们买货。大陆山东那边价格比较低一点，我就想尝试中国大陆生意的门路。”他说。
钟先生表示，他特意去山东考察，然后在阿里巴巴上一共订购了5个集装箱，其中向青岛一间公司订了3个，向另外一家公司订了2个。但是第一个集装箱到货后，很快有客户反映，出现黑心土豆。视频图片显示，不少土豆是黑心的，但有的从外表根本看不出来。
“我在一两天的时间内马上通知了阿里巴巴集团，他们没有回应我。我想尽办法通知供应商，供应商叫我拍视频图片给她，我也照做了。”钟先生说，“中国的保险公司委托鉴定人来这里做鉴定。第二、第三柜的货都没有问题，就是第一柜有50%的概率，劈下去就是黑的。50%啊，我哪卖得出去啊，谁要啊？”
供应商拒绝承认土豆质量问题
钟先生提供的与供应商的聊天记录截图显示，供应商高女士一再表示，土豆质量都是好的，新鲜土豆正常是不会黑心的，并承诺会承担质量问题，然后催促钟先生尽快付第三柜的货款。“土豆个别烂的，你送货的时候，把腐烂的土豆拿出来就可以了，拿出来就没问题了。”高女士说。
但钟先生表示整个这批货没人要，要倒进垃圾场，要求退货。但高女士称“退货不现实，保险公司会给你解决的。”
钟先生一开始就提出要向保险公司索赔。他表示，自己付的是CIF价格（Cost，Insurance，and Freight），是成本费加保险费加运费（指定目的港），由卖方订立保险合同并支付保险费。
去年7月11日，高女士称，“下午保险公司会发来土豆发黑比例数目，然后再讨论”。到了7月15日，高女士表示，对于第一柜货物的损失，同意赔付土豆货值的15%，海运费和港杂费不包含在内。核算好可以从第三柜尾款中扣除。
高女士提供赔偿方案的依据，是当初合同里约定的违约责任。钟先生告诉记者，土豆是用来油炸的，合同里说明了不适合油炸的赔付15%。当时也考虑过黑心的情况，但是概率少。“现在不是15%的事情了，是整柜的事情了。”
钟先生还说，货物没有打托盘，也没有放温度记录仪。高女士在聊天记录中也承认部分货物没有托盘，没有放温度记录仪，但表示集装箱设零度不会冻坏土豆，除非船运公司工作人员调低温度。后又称“保险公司说（土豆）是冻坏的，不是质量问题。”
据陆媒报导，土豆在生长的过程中，受土质等方面的影响，可能出现缺氧的情况，这种条件长出的土豆就会出现黑心的情况。
山东农业大学教授、博士生导师、蔬菜学系主任刘世琦则认为，土豆（马铃薯）出现这种情况，是一种环腐病，一般是种薯带菌，与马铃薯的品种、低洼地等也有一定的关系。
但高女士在7月16日的留言称，“我们检验过了，那不叫黑心，是运输过程中碰撞造成的。”“保险公司已经验过了，报告明天出来。”
“她推说不是质量问题，而是运输问题。”钟先生说，“高女士就是有一个‘免死金牌’在手里，有那个质检证，证明她的东西是好的，不关她的事。阿里巴巴没有去了解、核实这一批货究竟是抽检还是送检？阿里巴巴质量保证30天的话就要帮助追究保险公司，这才是保护客户权益。”
高女士还安慰钟先生，“处理事情是需要时间的，鉴定结果出来，是谁的问题，由谁来承担，这阿里巴巴在中间，你不需要担心，大家都是做生意的，第三柜土豆到港之前，你应该主动付余款70%”
7月19日，第三柜货到港。高女士同意放货，“谈好第一柜的损失后，扣出来，安排付款”，但最多承担20%，称“这次土豆出现这样的问题，与我们公司一点关系都没有。”
然后到了19日晚间，高女士又称，“我昨天跟阿里巴巴谈了，我们最多承担2万人民币。”
7月21日，钟先生汇出第三柜的余款。
钟先生表示，事发多天，阿里巴巴的工作人员都没有联系过他。“都是我在线联系，只通过邮件。 ”他说，“我就想问问他们的高层，有一位经理给过我一个邮件，我叫他打电话过来，他不打电话，这样的经理我觉得没有负到责任。”
黑心土豆有检测报告 阿里巴巴无法背书
钟先生写信给阿里巴巴纠纷处理团队，表示这些货物一包都没卖出去过，全丢掉了。他强调黑心土豆是本身质量问题，如果是运输的问题，应该在外面（表皮）开始腐烂，而这些土豆是外皮完好、漂亮，而且集装箱通风没问题。
据钟先生提供的通信记录，阿里巴巴纠纷处理团队于2019年8月2日写道，“如果双方无法达成一致，需要等待保险公司出具报告。您的卖家高女士反馈保险公司近期应该能出具鉴定报告，请您耐心等待报告的结果。”
对此，钟先生说，“我反映了，阿里巴巴的人说需要等保险公司的鉴定报告出来，鉴定书我没有看到，保险公司所有事情我一个字都没有看到。”
2019年9月起，高女士突然要求钟先生签属一份授权书，授权给高女士在青岛的公司，全权负责签属保险报告和收取保险金。阿里巴巴也发信敦促钟先生“需买家配合签署的文件”。
钟先生质疑，阿里巴巴的平台判责是什么？没有对供货商做出规定。“我骑虎难下，如果我不授权，说我不配合供应商追讨保险，但是我签属的话，我怎么去追讨？千山万水这么遥远，我怎么去追讨？我也没有保险公司的文件。”
钟先生购买的是阿里巴巴国际站信用保障订单。
据阿里巴巴官方网站，一旦买卖双方交易过程中在资金、交期或质量等方面出现问题，阿里巴巴将会在额度范围内根据合同约定为卖家背书，给买家保障。阿里巴巴承诺100%质量保障。“交货后30天，如果您对产品质量不满意，可以要求退款。 我们将帮助您调查，调解和解决您的索赔，并在适当时向您赔偿。（30 days after delivery, if you are not satisfied with the product quality, you may request a refund. We will help you investigate, mediate, and resolve your claim, plus reimburse you when appropriate. ）”
2019年10月15日，钟先生被阿里巴巴通知“纠纷已被升级处理”，但“无法支持您的退款请求。原因为出口时产品经出入境检验检疫局检测，报告显示无相关问题。”
信中称，纠纷团队已多次联系供应商，“最多的退款方案为25,000人民币。”团队并向网站申请补偿，该补偿金额至多500美金。
钟先生没有接受25,000的赔偿标准。而到了2020年4月16日，阿里巴巴纠纷处理团队发信告知钟先生，“最终卖家退款两万人民币（即2800美金）。”
“一开始的时候你提到的25,000元向我补偿，然后保险公司赔多少也就归我，但后来（签了授权书）就变了，变成2万元，而保险赔偿就归她所有。”钟先生说，“中国的官场，走法律也是个难。所以我才这样说：让阿里巴巴给骗了。我是太相信阿里巴巴了。”
阿里巴巴被指没有尽到责任
钟先生表示，另一家公司比较正规，全部放温度记录仪，并把保险回执传给他。阿里巴巴作为这么大的一个集团，应该要求青岛供应商出据保险结果，要求供应商尽到他的责任，但是阿里巴巴没有这样做。
“保险公司有委托一个人过来验货。看完了所有的柜子，才做这个报告，我从来没有看到，因为不是我付钱委托的。所以我才找另外一间公司，花了1000美元，做了另外一份报告，给阿里巴巴上传证据。”他说。
钟先生希望能追回损失，至少给世人一个警示。“这一年啥进展也没有。我毕竟在国外呆了很长时间，知道办事需要时间，再加上年头有疫情，谁都不上班，我也是在慢慢地、耐心地等，没有催促，但是对方一直没有回应，不提供解决的方案。”
记者就信用保障服务等问题多次致信阿里巴巴，对方一直没有回应。而在记者联系期间，该公司纠纷处理团队4月22日突然又发信给钟先生，要求钟先生“自行联系当地的保险公司确认”理赔报告。
钟先生表示，“这是根本没有可能的，我怎么去联系保险公司？我在国外啊。投保人不是我。人们不会贸然一个电话过来就相信你，泄漏个人信息。”
钟先生认为，阿里巴巴的工作人员在整个事情当中没有为客户主持公正。保险公司应该公开所有的理赔内容，如果保险公司拒赔，大公司应该提供法律援助，就像坐上你的火车，出了事情却不负责。他质问，“贸易有贸易的规则，国际贸易规则你们遵守了吗？”
据了解，阿里巴巴的供应商等级不同，高女士是黄金供应商，是有贸易保证的。但是阿里巴巴的贸易条款（《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》）里没有提到运输上的保险问题。
钟先生表示，自己也是一步一步遵照阿里巴巴的指示和条款去做的。“这十来万对他们来说不是数，我也不是富二代，我们出来国外谋生靠辛苦、靠努力、靠血汗打拼出来的，就是我太相信阿里巴巴了。”
记者多次联系高女士没有回应，直到近日接通电话。高女士对记者态度恶劣，“我们这个案子阿里巴巴这边会解决，不劳烦你好吧！我们阿里巴巴已经解决了，我们这边该怎么赔偿就怎么赔偿！”随后高女士那边没了声响，记者再拨无应答。
责任编辑：刘毅 ＃
