【大纪元2020年06月13日讯】（大纪元记者刘淇晴新西兰编译报导）新西兰航空公司的首席营收官卡姆·华莱士（Cam Wallace）在接受TVNZ1早餐节目主持人约翰·坎贝尔（John Campbell）访问时说，航班取消不能退款给客户是因为这些客户购买的是不可退款的机票。
客户在购买机票的时候可以决定是否需要可退款机票。
主持人问到, “如果因为自己的原因不能乘坐飞机，不退款是可以理解的。但现在是因为疫情流行的原因，航班被取消了，谁都没有错。这种情况也不能退款吗？”
华莱士说，新西兰航空公司通过其信用体系“正在努力提供最大程度的灵活性，以免客户受损”。
“对于资金确实紧张的客户，我们也有一些同情心政策，实际上我们已经为15,000张不能退款的机票办理了退款。有人打电话给我们解释了要求退款的原因，我们说’是的，在这种情况下，我们将表现出同情心，并将退还机票款。”
仍有绝大部分的客户没有得到退款，他们只能获得航空公司的积分。
航空公司的客户表示，应该修改法律，这样就可以获得退款而不仅仅是积分。
同时客户还表示无法接通航空公司的呼叫中心，也无法获得清晰的信息。
华莱士先生要求客户保持耐心，“这场危机使我们不知所措，我们正在努力寻找解决办法。”
他补充说，新西兰航空公司将在未来两到三个月内使用新西兰政府提供的9亿纽元贷款。
总理被问及关于新西兰航空公司退款的问题
6月10日下午，在Kaikōura向媒体发表讲话时，总理杰辛达·阿德恩（Jacinda Ardern）被问到这个问题时说，“我知道他们（新西兰航空公司）正在努力。他们已经在很短时间内提供了数千笔退款，因此我们鼓励他们继续与客户一起解决这些问题。”
她说，但是，法律变更不会对之前已经完成的交易有所帮助。
“这不是追溯性的。这是前瞻性的，我们需要研究我们是否与世界其他地区的法规保持一致，但是我们都非常清楚那将是前瞻性计划，而不是追溯性。”
责任编辑：筱康
