site logo: www.epochtimes.com

疫情改变消费者的三种方式

图为2009年8月12日,在法国东部的梅茨,一名妇女在一家出售“burqinis”泳衣的网站上挑选泳衣(JEAN-CHRISTOPHE VERHAEGEN/AFP via Getty Images)
【字号】    
   标签: tags: , , , ,

【大纪元2020年06月07日讯】(大纪元记者代希新西兰编译报导)中共病毒(Covid-19 不仅对我们的健康工作场所产生了深远影响。我们的互动、工作、购物、学习和度假方式也都因此发生了变化,预计在研制出这种病毒的疫苗后,其中一些变化还将继续存在。

埃森哲(Accenture)新西兰董事总经理本•摩根(Ben Morgan)表示,肺炎的大流行让消费者更加注意他们购买的物品和支出方式。全球咨询公司埃森哲(Accenture)在3月和4月对15个国家的6000名消费者进行了调查,发现人们更关心的是疫情对经济的影响,而不是健康。报告发现,消费者感觉与当地社区的联系更加紧密,在疫情前从未在家工作过的人中,有超过46%的人计划在未来继续这样做。

Covid(中共病毒)真的改变了人们的生活方式。我们在以不同的方式购物,而且从很多方面来说,我们都在思考如何以不同的方式购物,”摩根告诉《先驱报》。

研究发现,中共病毒加速了有意识消费的增长,让人们对当地商品和服务更加偏好,现在人们比以往任何时候都更重视能够改善其健康和福祉的产品和服务。“我们相信,这些行为将永久性地改变我们的购物方式例如,新的日常购物行为。我们现在开始看到人们一周去两次超市,而不是一天一次,购物篮也在变大——Covid(中共病毒)改变了我们以前的便利购物方式。”摩根说。

“未来成功的关键在于你如何创造用户体验,以及如何做到无缝对接。” 摩根称。他认为在这种环境下,如果没有在线业务,企业不可能成功。“Covid(中共病毒)真的会颠覆零售。那些准备投资并提供某种形式数字商务的公司,将能够证明其业务的未来前景,相比那些坚持单一模式的公司将更具关性。”

“数字商务将是新西兰经济复苏的重要组成部分,它将是我们互动的重要方式。这是一种增加关联的方式。”企业将面临的另一个变化是:随着消费者对本土制造的信心上升,本土制造将成为优先考虑的问题。消费者现在对企业如何对待员工、给他们发薪,以及他们把钱花在哪里更感兴趣。

零售业预计,目前网上消费占比约为20%,高于封锁前的8.9%。预计这种消费水平将持续下去。

新西兰零售业首席执行官格雷格•哈福德(Greg Harford)表示,网上购物的迅速增长远高于20%,但目前已稳定在这一水平。“一段时间以来,网络业务的增长率一直很高。新西兰零售业预计,Covid-19(中共病毒)危机极大地加速了网上购物的趋势,并将在未来一段时间保持在相对较高的水平,”哈福德说。

摩根说,网上购物习惯会永久改变。“如果你看看超市购物,新西兰在网上购物能力方面一直落后,人们会发现,能够在网上下单并送货是一个非常好的主张。我们正处在疫情所创造的虚拟世纪中。

“在在家工作的环境中,我们与朋友的互动方式发生了改变。人们已经做了很多他们非常喜欢的事情,并希望在疫情之后继续保持——从用Zoom打给家人进行电话交谈等所有事情,这些行为将会影响我们的思维方式以及与品牌的互动方式。”

零售商需要考虑与顾客沟通的不同方式。摩根说,Zoom电话公司的产品演示就是一个例子。“我们都已经习惯了在FaceTime上互动的Zoom电话。新西兰一直在犹豫是否将视频聊天作为消费者与品牌互动的一种方式。我想我们会开始看到的是零售商的成功,他们会开始尝试一些新的互动方式,分享产品详细信息,提供客户服务,在过去的八个星期他们积累了很多这样的经验, 否则这可能会用上三到五年。”

责任编辑:筱康

 

评论