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网购厕纸订单暴增交货延期 消费者投诉增多

超市中的厕纸货架
许多在网上订购厕纸的消费者抱怨他们下单后,等了几个月还不见厕纸送到。图为超市中的厕纸货架。(AAP Image/James Ross)
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【大纪元2020年07月10日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导)今年3月疫情爆发期间,全澳各地出现厕纸抢购大潮,网上厕纸订购公司也订单暴增,许多在网上订购厕纸的消费者抱怨,他们下单后等了几个月还不见厕纸送到。

澳洲广播公司报导,位于悉尼的No Issues公司在2019年全年只收到了几百个在线订单,但在今年3月底到4月初之间收到的订单却高达1万个。这相当于订单在几周之内增加了50倍。

对于该公司来说,满足这些订单非常困难,一些客户等了四个多月仍未收到厕纸。一些等到5月中旬仍未收到厕纸的顾客取消了订单,并向消费者权益保护机构投诉

另一家在网上销售厕纸的公司Who Gives a Crap也面临着同样的挑战。该公司联合创始人兼总裁格里菲斯(Simon Griffiths)表示:“3月第一天,我们的日销售开始翻番,次日销售增加了400%,等到3月3日。我们的日销售增长了1100%。我们的系统没法在一天内处理相当于一个半星期的购买量。”

在高峰期,该公司每秒能卖出28卷卫生纸,一天发出约1万份订单的货。该公司后来暂停接受新订单6周,因为他们难以满足如此大的需求。

No Issues公司没有停止接受新订单,但取消了已有订单的续订。一些客户等了两个月还没有收到厕纸后取消了自己的会员身份。有的客户虽然对厕纸订购公司遇到的困难表示理解,但也表示公司没能履行最基本的供货职责,也没能很好沟通,这让消费者感到失望。

No Issues公司对拖延交货表示道歉,但也希望顾客能理解这是因为事情已超出了他们力所能及的范围。

责任编辑:岳明

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