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游客人手一支手机或平板 网路世界导游考验多

醒吾科大行销与流通管理研究所研究生许文聪(右),在王瑞琪博士指导下,研究论文获得2020富邦人寿管理硕博士论文奖佳作。(醒吾科大提供)

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【大纪元2020年08月19日讯】(大纪元记者徐乃义台湾桃园报导)网路世界导游最大考验是什么?游客人手一支手机或平板电脑,导游讲的每句话、介绍购物团每一商品,游客普遍会上网查询比对,导游如果没有取得游客信任,马上会被打枪,再厉害的导游使出舌灿莲花,团购业绩都会挂蛋!

醒吾科大行销与流通管理研究所研究生许文聪,在肺炎疫情前,针对导游专业职能对大陆购物团客购买意愿之影响,共计67个旅行团、1803位陆客进行调查,发现游客听完导游推荐商品后,最常见第一个反射动作就以手机或平板电脑,上百度或谷歌大神,逐一检验导游所言虚假。

许文聪发现,导游的表现并不会对游客购买意愿产生显着影响,反倒是游客对于导游的信任程度,会直接影响他们的购买意愿。导游的专业职能固然重要,真正影响游客购买意愿最大因素是导游是否真心介绍正确资讯,吹捧哄骗一定会被百度或谷歌大神打败!

许文聪已在观光旅游界服务多年,他结合实务工作经验,在醒吾科大王瑞琪博士指导下,以Bootstrap检测信任之中介效果,发现网路世代导游一定要心口合一,否则无法在观光旅游界生存。许文聪研究成果日前参加“2020富邦人寿管理硕博士论文奖”比赛,评审老师一致惊艳,在清一色国立大学论文竞逐中,脱颖而出获得佳作。

富邦人寿管理论文奖”是台湾历史最悠久、也最具知名度及影响力的管理论文奖项,今年第29届论文奖共计有来自美、中、日、德、印尼、越南等全球16个国家的学生投稿,投稿论文总数高达723件,只有10%的论文能进到决选中,最终选出11名优胜、62名佳作及6名最佳实务应用。

导游专业职能的研究,在国外有许多实证。王瑞琪根据国外学说论述,结合许文聪业界实务经验,经半年多指导,不断修正许文聪的研究方法及调查采样,研究发现购物团行程安排,6日、8日及10日的旅游团,成效远比7日及9日行程佳,许文聪这项推论更丰富了论文研究目的。

许文聪说,真心对待游客是卖商品不二法门,例如贩卖珊瑚行程,他会先介绍其家乡澎湖,现场秀其手机照片给游客看,包括从小在澎湖长大的青涩照片,游客看得津津有味同时,就会理解他对珊瑚的研究货真价实。曾有位陆客原本意兴阑珊,经他以家乡背景解说珊瑚是天然瑰宝珊瑚,当场就买下价值470万元珊瑚。

肺炎疫情仍不断蔓延,国内旅游业无不惨淡经营。许文聪把实务与学术结合,推论出传统导游鼓吹购物方式已打动不了游客,在疫情严峻当下更弥足珍贵,导游要真心且专业职能够强,才能打败百度或谷歌大神,取得游客信任掏腰包买单。 ◇

责任编辑:李悦

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