因误导患者 珀斯GP预约网站HealthEngine被重罚

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【大纪元2020年08月27日讯】(大纪元记者张小凡澳洲珀斯编译报导)在线全科医生(GP)预订网站HealthEngine被处以近 300万澳元的罚款,原因是联邦法院发现该公司从事误导行为,向私人健康保险公司提供患者个人信息,并发布误导患者的评论和评级。

据今日西澳网报导,290万澳元的罚款是在上周四宣判的。位于珀斯的HealthEngine联合创始人兼首席执行官Marcus Tan在公司网站上发表了道歉声明。

“当澳大利亚竞争和消费者协会(ACCC)在将近一年前开始对HealthEngine采取法律行动时,我们承认,我们多年来的快速增长有时已经超过了我们的系统和流程” ,他说,“我们真诚地表示歉意,我们未能满足社区和客户的高期望。”

Tan表示,尽管HealthEngine在客户打电话就健康保险比较咨询时向私人健康保险公司提供了个人资讯,但他们从未将用户资料库出售给第三方。

法院认定,在五年多期间,在无充分披露情况下,HealthEngine向第三方私人健康保险经纪公司提供了超过13.5万名患者的非临床个人信息,在此期间,该公司在与私人健康保险公司签订的协议中使该公司获利180多万澳元。

“这些消费者可能认为 HealthEngine 会就保险比较问题与他们联系,而非第三方健康保险比较服务公司,这是我们的错误,对此我们深表歉意。”他说。

HealthEngine也承认,它未发表的评论数量高达1.7万条,还编辑了3000多篇评论,以消除或美化负面内容。

《悉尼先驱晨报》在2018年首次披露,网站上53%的评论都发生了某种变化。

ACCC主席西姆斯(Rod Sims)表示,“这些处罚和其它命令应成为所有企业的重要提醒,如果他们不事先了解如何使用消费者数据,他们将有违反澳大利亚消费者法的风险。”“ACCC 非常关注使用或滥用消费者数据对消费者造成危害的可能性。”西姆斯表示,ACCC“特别关注”HealthEngine在评论中的误导行为。

HealthEngine 在其平台上列出了超过 10万名从业者,不仅包括GP,还包括所有类型的医疗专业人员。Tan说,公司现在的目标是重建与病人和医生之间的信任。“我们的使命,是提供更好的医疗保健体验和结果,这仍是我们所做一切的核心。”他说。

 

责任编辑:高敏

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