【大纪元2021年10月03日讯】（大纪元记者刘淇晴新西兰编译报导）据RNZ报导，9月30日（周四），新西兰意外伤害赔偿局（ACC）向国会承认，该机构正在努力处理大量积压的索赔申请。据报导，其中一些申请已逾期七个多月。
ACC在被迫提交给国会劳动力和教育专责委员会（WESC）的书面答复中，承认了该局的延误问题。
此前，国会的反对党议员要求ACC高管对决定切换管理系统却以失败告终承担责任，因为该局引入的“下一代案件管理系统(NGCM)”耗资7400万纽元，却并未提高工作效率。
反对党的要求被政府阻止，于是该专责委员会要求ACC以书面形式，对积压问题作出答复。
在9月30日发布的书面答复中，ACC表示，目前每项索赔都有超过7名工作人员处理，而每项索赔中只有不到1.5名工作人员与客户进行过电话交谈。
目前ACC相关团队积压了超过4万个索赔件，一些类型的索赔平均逾期 33 天，还有一些则逾期 7 个月。
ACC写道，该团队的员工每天可处理 6,000 到 7,000 项索赔，该局每天收到的新索赔数量与之相当，因此减少积压件数“具挑战性”。
ACC还表示，工作量处理滞后是由于提出的索赔件数高于预期。
绿党对 ACC 的新系统没有实现其设定的目标表示担忧，称该系统未将客户需求置于模型中心，也没有实现建立客户与 ACC 联系的意图。
此前有人称，新系统让ACC的员工因繁重工作量而“像热锅上的蚂蚁”。
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