德铁:6月起乘客可在线申请退款

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【大纪元2021年02月16日讯】(大纪元记者王亦笑德国报导)德国铁路公司(DB)日前宣布,从今年6月开始,将为客户提供数字化退款选项。也就是说,德铁乘客将可以在列车取消或延误的情况下在线申请退款。

到目前为止,德铁乘客要想申请退款,必须填写相应的表格,并通过邮件发送,程序上较为麻烦,这一点也广受乘客的诟病。

据德铁介绍,在线退款只是铁路系统全面数字化转型的一个组成部分。目前德铁正在全面重建配电系统,以及导航仪。这将会给乘客带来很多方便,例如今后一旦发生列车突发变故,自动调剂订票将不再是问题。新系统还将在乘客换车时自动重新预订新的列车,乘客可通过智能手机获得新座位的信息。

不过这些变化不是一朝一夕就能实现的,可能最快要到2023年,所有相关网络和程序才能建好,届时乘客才能享受到德铁新式的数字化服务。

实行在线退款后,退款的条件不会改变,如果乘客在目的地延误一小时或以上,将退还25%的票价;延误两小时起,票价将退还一半。

责任编辑:周仁

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