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隔离酒店预约难 服务差 旅客沮丧

加拿大新规定,飞抵加拿大的旅客下飞机时必须接受病毒检测,并在指定的酒店隔离3晚,以等待检测结果。图为多伦多皮尔逊机场。(Nathan Denette/加通社)
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【大纪元2021年03月01日讯】(大纪元记者楚方明多伦多报导)为防疫加拿大最新规定,从2月22日起,飞抵加拿大的旅客须自费在政府指定的酒店隔离3晚。但旅客们称,预订隔离酒店的等待时间漫长,入住期间服务差。他们认为,在酒店隔离徒劳无益,令人沮丧。

缺少瓶装水和热食

据CTV报导,从田纳西州出差回来的特鲁斯代尔(Raymond Truesdale)拍摄了一段视频,视频中一群酒店客人朝多伦多一家政府批准酒店的员工大喊大叫,这段视频目前在网上疯传。客人们说已经好几个小时没吃东西了,前台也没有给出明确的答案。

特鲁斯代尔解释说,从海外飞来的同伴们都坐了12到14个小时的飞机,疲惫不堪。 “这是一件徒劳无益的事。一场混战。你可以看到人们真的很沮丧,我不怪他们”。

新的酒店住宿隔离要求从上周一(2月22日)开始实施,所有飞往加拿大的航班旅客必须在政府指定的酒店中至少待3天,费用自理,等待抵达加拿大时所做的COVID-19检测结果。根据酒店的不同,费用可能在1,000元到2,000元之间。

旅客们在酒店隔离时面临诸多问题,缺乏瓶装水和热食是其中的两个;另外还有,酒店服务糟糕、最低水平的安全保障和沟通不畅。

住在多伦多一家假日酒店的乌尔米(Arunthia Urmi)告诉CTV,她在吃晚饭的时候没有得到任何餐具,而且瓶装水也快用完了。

“我太饿了。我打了很多次电话。”她说,她试图从工作人员那里多拿些水,但他们说,只提供晚餐和午餐各一瓶水。除此之外,只有接自来水喝。

埃文斯(Jordan Evans)和伴侣一起从阿肯色州飞往蒙特利尔。她说,在隔离酒店里,她等了6个多小时后,才得到了额外的瓶装水。

她说:“(我的晚餐)是冷的。不是我点的,他们也没给饮料。”她还说,她的早餐只有两小杯饮料、一杯酸奶和两片面包。

加拿大酒店协会告诉CTV,每家酒店都单独运营。 “在不同酒店,每次住宿费用都不同,额外的费用有:餐费、加强安保、在监督下前往户外区域、指定的交通工具和额外的感染控制措施等。”

花很长时间才能预约

旅客在登机前须出示预订隔离酒店的证明,有些旅客因为没有证明,被拒登机。

由于没有在线预订的选择,预订房间的唯一方式是通过加拿大公共卫生局运营的专用电话线路。但是大量的电话导致占线,许多旅客经常掉线,有的等待时间长达16个小时。

据加通社报导,安生(David Anjo)在越南生活了10年,将于今年7月搬回加拿大。他花了半天时间预订酒店,却没有成功。他说:“这种体验非常令人沮丧。在我看来,毫无疑问,他们本可以做得更好。”

吴女士(Rosa Wu)是一名心理治疗师,住在温哥华地区,她从台湾回来处理家庭健康问题。她说,她丈夫试了3次,花了近10个小时才联系上一家中介。

她在温哥华国际机场Westin Wall Centre酒店的房间里对加通社说:“我并不生气,加拿大是时候采取严格措施了。我只是希望这些措施能奏效。” 吴女士说,她在住酒店的第一天就收到了阴性的检测结果,但她还是得付2,000元住够3晚。

加拿大公共卫生局上周早些时候告诉CTV,2月19日,也就是预定隔离酒店热线开通的第一天,就接到了2万个电话,2月20日接到1.5万个,2月21日接到1万个。

据加通社报导,美国运通全球商务旅行公司(American Express Global Business Travel)负责酒店预订电话,其发言人凯特(Megan Kat)称,该公司已知道有大量的咨询电话以及来电者需要等待的情况。 “我们将继续与加拿大公共卫生局合作,减少呼叫等待时间,并为那些抵达加拿大需要预订酒店房间的人提供必要的支持。”凯特说。

“我只是希望,在预订酒店方面,他们能想出更有效的办法。”吴女士说,“现在,完全是一场灾难。”

责任编辑:文芳

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