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台电商消费争议增4成5 虾皮逾2千件居冠

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【大纪元2021年02月08日讯】(大纪元记者林紫馨台湾台北报导)行政院消费者保护处8日公布国内六大电商消费申诉资料,2020年六大电商平台申诉案共有4,243件,较108年增加45.2%。其中,虾皮成长幅度达65%,有2,029件,将近占一半且居冠,富邦momo有1,049件、占1/4。消保处表示,已邀集各电商平台开会,要求降低消费争议案件,并定期追踪改善情形。

消保处简任消保官王德明指出,受到防疫影响,网购商机畅旺,虾皮业绩成长1倍,但申诉案件也跟着成长,统计2020年度6大电商平台被申诉量合计4,243件,较108年增加1,321件,增加45.2%。据消保处统计显示,申诉案件数量前2名业者占近3/4。

其中,第1名为新加坡商虾皮娱乐电商有限公司有2,029件,占2020年申诉总件数47.82%;第2名为富邦媒体科技股份有限公司(富邦momo)1,049件,占2020年申诉总件数24.72%;第3名为网路家庭国际资讯股份有限公司(PChome Online)372件;第4名为露天市集国际资讯股份有限公司351件;第5名为香港商雅虎资讯股份有限公司278件;第6名为东森得意购股份有限公司164件。

在消费争议类型部分,消保处分析资料显示,前3名分别为瑕疵品(约1,035件);再来是出货争议(约505件),主要为商品数量、颜色、形状等错误及出货延迟;最后是不遵守7天犹豫期(约246件)。消费争议最多的商品分别为服饰、皮件及鞋类约606件,其次是家电及周边商品约530件,通讯及周边商品约467件。

消保处指出,电商平台业者被申诉量大增,虽然疫情是因素之一,但业者的管理及服务品质仍有改善空间,已召开会议,请电商平台要求卖家须遵守《消费者保护法》第18条规定,向消费者提供卖家名称、电话等有效联络之通讯资讯,并请经济部辅导平台业者,要求卖家应符合法规。

王德明强调,以上6家都是必须遵守国内法规经营的电商平台,已请经济部辅导、督促业者建立管理机制,特别是前2名电商平台申诉案件数之多、占大宗,已要求必须提出有效解决方案,过年后的2月底、3月初将检视。◇

责任编辑:陈玟绮

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