【大纪元2021年02月08日讯】（大纪元记者林紫馨台湾台北报导）行政院消费者保护处8日公布国内六大电商消费申诉资料，2020年六大电商平台申诉案共有4,243件，较108年增加45.2%。其中，虾皮成长幅度达65%，有2,029件，将近占一半且居冠，富邦momo有1,049件、占1/4。消保处表示，已邀集各电商平台开会，要求降低消费争议案件，并定期追踪改善情形。
消保处简任消保官王德明指出，受到防疫影响，网购商机畅旺，虾皮业绩成长1倍，但申诉案件也跟着成长，统计2020年度6大电商平台被申诉量合计4,243件，较108年增加1,321件，增加45.2%。据消保处统计显示，申诉案件数量前2名业者占近3/4。
其中，第1名为新加坡商虾皮娱乐电商有限公司有2,029件，占2020年申诉总件数47.82%；第2名为富邦媒体科技股份有限公司（富邦momo）1,049件，占2020年申诉总件数24.72%；第3名为网路家庭国际资讯股份有限公司（PChome Online）372件；第4名为露天市集国际资讯股份有限公司351件；第5名为香港商雅虎资讯股份有限公司278件；第6名为东森得意购股份有限公司164件。
在消费争议类型部分，消保处分析资料显示，前3名分别为瑕疵品（约1,035件）；再来是出货争议（约505件），主要为商品数量、颜色、形状等错误及出货延迟；最后是不遵守7天犹豫期（约246件）。消费争议最多的商品分别为服饰、皮件及鞋类约606件，其次是家电及周边商品约530件，通讯及周边商品约467件。
消保处指出，电商平台业者被申诉量大增，虽然疫情是因素之一，但业者的管理及服务品质仍有改善空间，已召开会议，请电商平台要求卖家须遵守《消费者保护法》第18条规定，向消费者提供卖家名称、电话等有效联络之通讯资讯，并请经济部辅导平台业者，要求卖家应符合法规。
王德明强调，以上6家都是必须遵守国内法规经营的电商平台，已请经济部辅导、督促业者建立管理机制，特别是前2名电商平台申诉案件数之多、占大宗，已要求必须提出有效解决方案，过年后的2月底、3月初将检视。◇
责任编辑：陈玟绮
