【大纪元2021年03月05日讯】（大纪元记者曹一存加拿大温哥华编译报导）萨米．巴格（Summer Barger）是住在卑诗省克兰布鲁克（Cranbrook ）的一位居民，她告诉环球新闻（Global News），为争取作为航空旅客的权益，在过去的10个月里多次因受挫而落泪。
2020年3月9日，巴格预订了从卡尔加里飞往多米尼加的阳翼航空（Sunwing Airlines）的航班。可是很不幸，因COVID-19（中共病毒）随后爆发，阳翼航班取消了航班。
据环球新闻（Global News）报导，最初，航空公司为她提供了退款的选择，但很快就改变了政策，只提供了一张代金券。巴格说：“我支付2100元并不是为买一张代金券。我是在购买一个飞行服务，而他们（Sunwing）并没有提供这个服务。我想要回我的钱。”
航空公司愿退款 附加保密协议
没有收到退款的巴格，自此开启了她曲折的追索退款之路。她本人描述：她多次联系阳翼度假公司（Sunwing Vacations）要求退款，但都没有结果。
她是用加拿大帝国商业银行信用卡 （CIBC Visa）购买的机票，所以巴格想要求信用卡公司进行内部退款。“这从3月一直持续到7月，都失败了。我想从CIBC得到内部退款的愿望落空了。”
巴格说，在非营利倡导组织、航空旅客权利机构（Air Passenger Rights）的指导下，她开始向她的信用卡发卡机构CIBC发起所谓的法定退款申请，以收回她的钱。
卑诗省有消费者保护法，要求信用卡发卡机构对消费者没有得到的服务退款或取消收费。
巴格说，12月她接到CIBC的电话，通知她拒绝以原付款方式退款的要求。
当巴格质疑这一决定，称CIBC违背卑诗省法律时，CIBC的客服代表口头告诉她 是根据《准据法》（proper law）做出的决定。
温哥华的律师凯拉．李（Kyla Lee）说：没有《准据法》这回事。“这不是我们在加拿大使用的术语。它没有任何其他的参照，你也不能写一份合同来替代法律。”
巴格说，在走法定收费程序之前，她还将她与阳翼度假公司的纠纷提交给卑诗省的民事解决法庭，该法庭处理5000加元及以下的小额索赔纠纷。
巴格说，在她走这一程序的时候，度假公司向她提出了全额和解，但她拒绝了航空公司的提议。
她说：“他们通过电子邮件给我发了一份全额和解协议，但它附带了一个完全保密的条款。” 保密条款将阻止巴格公开分享她的故事。
坚持不懈获银行赔偿
巴格继续坚持不懈，在1月份再次联系CIBC，要求提供书面信件，询问CIBC是否会再次拒绝她，或者退还她被取消航班的钱时。
令她惊讶的是，CIBC给她回电话，并同意给她全额退款。巴格说：“客户关怀总监给我打电话说，我们要切入正题，我们要对你的损失给予补偿。”
环球新闻消费者事务部门就巴格的案例联系了CIBC，并收到以下声明：“当个人购买了产品或服务并希望申请退款时，应首先向购买产品的公司申请退款。我们会根据个人情况，逐一审查报销申请。就旅行而言，作为审查的一部分，我们会考虑客户是否得到了优惠券”。
航空乘客权益倡导者加伯．卢卡奇（Gabor Lukacs）指出，巴格的故事说明了加拿大消费者保护法的现状。
卢卡奇说：“这表明加拿大的消费者保护法已经变得多么破损，尤其是在联邦层面。在正常情况下，加拿大交通部早就应该向航空公司发出命令，要求他们遵守法律。”
巴格表示，她对自己的努力维权结果感到欣慰，也希望她的故事能帮助其他消费者争取退款。
有关法定退票程序的更多信息，可登录航空乘客权利官方网站https://airpassengerrights.ca/。◇
责任编辑：李盈
