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拒绝航班代金券 卑诗女子坚持10个月终获偿

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【大纪元2021年03月05日讯】(大纪元记者曹一存加拿大温哥华编译报导)萨米.巴格(Summer Barger)是住在卑诗省克兰布鲁克(Cranbrook )的一位居民,她告诉环球新闻(Global News),为争取作为航空旅客的权益,在过去的10个月里多次因受挫而落泪。

202039日,巴格预订了从卡尔加里飞往多米尼加的阳翼航空Sunwing Airlines)的航班。可是很不幸,因COVID-19中共病毒)随后爆发,阳翼航班取消了航班。

据环球新闻(Global News)报导,最初,航空公司为她提供了退款的选择,但很快就改变了政策,只提供了一张代金券。巴格说:“我支付2100元并不是为买一张代金券。我是在购买一个飞行服务,而他们(Sunwing)并没有提供这个服务。我想要回我的钱。”

航空公司愿退款  附加保密协议

没有收到退款的巴格,自此开启了她曲折的追索退款之路。她本人描述:她多次联系阳翼度假公司(Sunwing Vacations)要求退款,但都没有结果。

她是用加拿大帝国商业银行信用卡 CIBC Visa)购买的机票,所以巴格想要求信用卡公司进行内部退款。“这从3月一直持续到7月,都失败了。我想从CIBC得到内部退款的愿望落空了。”

巴格说,在非营利倡导组织、航空旅客权利机构(Air Passenger Rights)的指导下,她开始向她的信用卡发卡机构CIBC发起所谓的法定退款申请,以收回她的钱。

卑诗省有消费者保护法,要求信用卡发卡机构对消费者没有得到的服务退款或取消收费。

巴格说,12月她接到CIBC的电话,通知她拒绝以原付款方式退款的要求。

当巴格质疑这一决定,称CIBC违背卑诗省法律时,CIBC的客服代表口头告诉她 是根据《准据法》(proper law)做出的决定。

温哥华的律师凯拉.李(Kyla Lee)说:没有《准据法》这回事。“这不是我们在加拿大使用的术语。它没有任何其他的参照,你也不能写一份合同来替代法律。”

巴格说,在走法定收费程序之前,她还将她与阳翼度假公司的纠纷提交给卑诗省的民事解决法庭,该法庭处理5000加元及以下的小额索赔纠纷。

巴格说,在她走这一程序的时候,度假公司向她提出了全额和解,但她拒绝了航空公司的提议。

她说:“他们通过电子邮件给我发了一份全额和解协议,但它附带了一个完全保密的条款。” 保密条款将阻止巴格公开分享她的故事。

坚持不懈获银行赔偿

巴格继续坚持不懈,在1月份再次联系CIBC,要求提供书面信件,询问CIBC是否会再次拒绝她,或者退还她被取消航班的钱时。

令她惊讶的是,CIBC给她回电话,并同意给她全额退款。巴格说:“客户关怀总监给我打电话说,我们要切入正题,我们要对你的损失给予补偿。”

环球新闻消费者事务部门就巴格的案例联系了CIBC,并收到以下声明:“当个人购买了产品或服务并希望申请退款时,应首先向购买产品的公司申请退款。我们会根据个人情况,逐一审查报销申请。就旅行而言,作为审查的一部分,我们会考虑客户是否得到了优惠券”。

航空乘客权益倡导者加伯.卢卡奇(Gabor Lukacs)指出,巴格的故事说明了加拿大消费者保护法的现状。

卢卡奇说:“这表明加拿大的消费者保护法已经变得多么破损,尤其是在联邦层面。在正常情况下,加拿大交通部早就应该向航空公司发出命令,要求他们遵守法律。”

巴格表示,她对自己的努力维权结果感到欣慰,也希望她的故事能帮助其他消费者争取退款。

有关法定退票程序的更多信息,可登录航空乘客权利官方网站https://airpassengerrights.ca/

 

责任编辑:李盈 

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