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Telstra承认不当销售 法庭判罚5000万澳元

Telstra公司承认,该公司违反了《澳洲消费者保护法》,销售人员让108名原住民客户签署了多个手机合同,但这些客户并不了解合同内容,也负担不起这些消费。。(GREG WOOD/AFP/GettyImages)
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【大纪元2021年05月13日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼报导)澳洲电讯巨头Telstra因为诱导100多名原住民客户签署他们负担不起的手机计划而被联邦法庭罚款5000万澳元。这是在《澳洲消费者保护法》之下第二高的罚款。

Telstra公司承认,在2016年1月至2018年8月期间,该公司违反了《澳洲消费者保护法》,5家Telstra门店的销售人员让三个州和地区的108名原住民客户签署了多个手机合同,但这些客户并不了解合同内容,也负担不起这些消费。

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)主席西姆斯(Rod Sims)说:“这些Telstra门店的销售人员使用不合理的做法向一百多名客户销售产品,在许多情况下,英语是他们第二或第三语言。这种行为包括操纵信用评估,将产品错误地说成是免费的,并利用了这些原住民顾客的社会、语言、识字和文化的弱点。”

他表示,澳洲所有的商家都不可以欺骗或者操纵客户购买他们负担不起的东西。“对Telstra的5000万澳元罚款是根据《澳洲消费者保护法》所判处的第二高的罚款。鉴于澳洲这一最大电信公司的行为性质,处罚是适当的,这也确实是违背良心的行为。”

Telstra公司已经采取了措施免除了受影响客户的债务,退还了已支付的钱,并保证这种情况不会再次发生。

该公司首席执行官潘恩(Andrew Penn)在一封公开信中说,该公司接受法庭的裁决。“我想再次向受影响的原住民客户道歉。我们让你们失望了,为此,我个人也感到深深的失望。我们本应更仔细地倾听,本应更加关注所这些事情,并更早地发现这一点。很明显,我们需要更好地理解和支持我们的原住民客户。”◇

责任编辑:宗敏青

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