【大纪元2021年06月16日讯】（大纪元记者叶泽宇香港报导）网购兴起，消委会实测12间转运及集运公司，发现由于转运公司计算重量的方式不同，令运费最多可相差接近1倍。到货时间亦有很大差别，最快的可在5天后取货，而最迟的需22天。消委会提醒，消费者如能事先了解及比较各转运公司的收费详情，可省下不少运费。
消委会今次在从日本网站选购3类商品，分别为易碎品（包裹1）、较轻但体积较大的商品（包裹2）及较长的商品（包裹3），透过12间转运公司把将货物转运至香港，以比较不同转运公司的收费及服务表现。12间转运公司均要求顾客使用其服务前，必须先登记成为会员，以取得转运公司位于不同地区的中转仓地址，每位会员会获分配一个专属的编码。由于转运公司只负责将货件由中转仓运送至香港，因此顾客需自行与网店或卖家协商及安排将货件寄送至中转仓。从外地网站购物填写送货资料时，顾客已需于送货地址（shipping address）栏填上相应地区的中转仓地址，并于收件人或送货地址加上专属的编码，让中转仓职员代为收货后识别货件的拥有人。
所有转运公司均要求顾客申报货件时提交该追踪编号，只有“Buyippee买+易”表示可先申报货件，再后补货件的追踪编号。转运公司一般亦会要求顾客申报快递公司的资料、货件的种类、名称、数量及售价，以记录所托运货件的详情及方便识别。“4PX 递四方”及“Buyandship”申报货件时，另有选项让顾客决定需要将该件货件单独转运，抑或集运不同追踪编号的货件。
最快5天取货最迟需22天
中转仓代顾客收货后，会将系统内的货件状况更新至“已入仓／已入库”，有10间公司收货后会另以电邮、短讯或公司的应用程式通知顾客。5间公司会等候顾客的指示将中转仓的货件运送至香港，当中“MillionDEAL”及“SCS Express”（除于指定自提点取货外）会待顾客缴付运费后才将货件送往香港，有别于其余公司待货件到达香港后才收取运费。有5间公司的中转仓则会自动将货件运送至香港。中转仓的出货频率及货件抵港所需时间视乎中转仓的所在地而异。
以位于日本的中转仓为例，各转运公司的中转仓每天至每星期出货1次往香港，“Buyandship”声称出货后最快可于翌日到港，“4PX 递四方”则需时最长，预计需要4至9个工作天。有4间公司则表示，货件到港后需额外1至3天不等才可供顾客提取。在今次实测中，消委会最快在5天后可一并取货，而最迟则需22天。
当货件抵港后，自动将货件由中转仓直送香港的5间公司，一般会于货件抵港后以电邮通知顾客拣选取货方式，顾客需按指示缴付运费。除“SCS Express”外，其余转运公司皆设有取货期限，以从转运公司自设的自提点或门市取货为例，取货期限一般为2至7天不等，“Buyippee买+易”、“GPSS HK”及“Shipgo”的取货期限较长，为10或14个工作天。逾时取货会按每张订单或每件货件收取每天10元或20元的存仓费，并普遍会于30天后将货件当作弃件处理。
运费方面，有6间公司会比较货件的实际重量和体积重量，并按数值较大者计算运费。若货件来自指定中转仓及／或不超出指定尺寸，其中4间公司会直接按实际重量收费。转运的总收费由176元至254元不等，平均收费为201元。余下5间公司则按实际重量计算运费，除非货件尺寸及／或体积重与实重比例超出相关限制。总收费由264元至528元不等，平均收费为395元，价格相差近1倍。
消委会指，转运公司于不同地区设有中转仓，转运服务按货件重量及中转仓所在地区收取运费，每间公司的收费单位都有不同。消委会以日本地区为例，有8间公司以磅为收费单位，每磅收22元至38元不等，相差逾七成；而有3间以0.5公斤为单位，每单位收由25元至30元（即每磅约23元至27元），余下一间则每公斤收48 元（即每磅约22元）。消委会提醒消费者在托运较轻的货件时，转运公司可能设有最低收费额，以及留意重量不足一个收费单位的收费计算方式。
使用合并货件运送服务时，有转运公司会提供重新包装货件服务，例如裁细外包装、改用胶袋或纸袋包装，声称能节省运费。消委会是次实测成功指示6间公司将3件包裹合并计算运费，当中3间公司合并计算运费的服务，让实试员节省了1磅或半公斤的相应运费。消委会提醒，消费者需留意会否加收服务费，以及是否需自行承担重新包装后的货件于运送途中损毁的风险。
易碎品及非易碎品 损毁赔偿大不同
如果托运的货件于运送过程中遗失或损毁，所有转运公司均表明，如确定货件遗失为公司所致，会作出赔偿。有6间公司表示，最多赔偿货件之3倍运费或货件的实际价值（即购物凭证上的货件金额），以较低者为准，赔偿额上限由400元至1,000元不等。若顾客取货后发现商品或外包装有损毁，4间公司表明不会作出赔偿，不论货件是否属于易碎品。其余8间转运公司，会根据商品的种类有不同安排，若属于非易碎品，会于查证商品损毁属公司运输问题所致后作出赔偿。
如属于易碎品或会因弯曲而损毁的商品，例如陶瓷、玻璃、纸类／胶类制品等，有2间公司表明不会作出赔偿，5间公司表示赔偿的金额与非易碎品相同，但若易碎品因包装不善导致损毁，没有合适保护、欠缺“易碎品”／“小心轻放”等警告标签等，将不作任何赔偿。1间只会向有选用其货件加固服务的易碎品赔偿相应运费的20%。
索偿期限方面，“Buyippee买+易”未有列明索偿期限，其余11间公司均要求顾客于指定期限内提出索偿申请，一般为签收货件后的24小时至3天内，只有“SCS Express”接受顾客于取货后的28天内提出索偿申请。◇
责任编辑：陈玟绮
