【大纪元2021年06月24日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾综合报导）台本土中共病毒（武汉肺炎）疫情仍然紧张，全国三级警戒也延长至7月12日；在家时间拉长，民众选择“追剧”作为休闲娱乐，但线上订阅影音却引发了不少消费纠纷。据行政院消费者保护处统计，今年1至5月已有36件相关的消费争议，其中以退费争议18件为最多。
许多民众会透过订阅线上影音，例如：NETFLIX、LiTV、KKTV、MOD、myVideo、friDay等观赏节目。
消保处指出，有关线上影音消费争议的申诉案件，其争议态样包括：业者无比例退款的规定、消费者取消订阅要求支付违约金、被重复扣款、取消订阅后仍被扣款、未申办影音加值服务等。
消保处提醒，消费者订阅线上影音时，应特别留意并看清楚业者有关收、退费的公告或规定；若业者的规定不明确，消费者于订阅前应主动向业者询问，或考虑放弃订阅。
网路异常影响收视权益的消费纠纷也有5件，另有4件则是付费订阅期满后，业者自动续约扣款的争议。消保处提醒，不论是免费订阅或付费订阅，业者可能搭配自动续约服务；民众除了订阅前须特别注意有无自动续约之规定外，订阅后如无意续订，也须记得在期满前取消订阅，避免造成荷包损失。
另外根据统计，小朋友不慎点选订阅服务的消费争议有3件；业务人员不当推销资费方案、门市人员隐藏优惠方案、在电商平台购买线上影音服务遭诈骗等其他消费争议有6件。消保处提醒，目前各家业者推出的影音内容及资费方案五花八门，民众应多加比较及考虑后再做选择。
消保处补充，目前没有线上影音的定型化契约范本，或应记载及不得记载事项，因此关于线上影音订阅或取消，原则上是依业者的规定来运作；遇有争议时，可参酌《消费者保护法》及《民法》等相关规定办理。消保处呼吁民众于订阅前，务必先仔细阅读有关收、退费等规定，避免日后发生争议。◇
责任编辑：玉珍
