作者 Sara Caroline Sabin
（大纪元记者曲志卓编译）自大流行开始以来，同理心（empathy，也可译作同情心或共鸣）已开始成为流行词汇之一。这是一件好事，它已成为谈话的一部分。然而，像任何其它流行词汇一样，如果没有相应的行动配合，它将是毫无意义的。它需要扎根到公司的DNA中。它需要渗透到领导者和员工的日常行为中。
而大型公司要做到这一点，必须将其与公司的基本准则联系起来。
现实情况是，某些行业，如金融或专业服务，传统上与同理心无关。在这些行业，大型机构需要引领这方面的发展。在大型机构中建立同理心文化需要从上到下的努力。领导者需要实践这些价值观，接受这些价值观，并根除任何与这些价值观相悖的行为。
我和安永咨询美洲公司（the Americas at EY Consulting）副主席史蒂夫·佩恩（Steve Payne）谈过这个话题。坦率地说，我曾怀疑这个跻身国际四大会计师事务所之一的公司是否真的会接受同理心。然而史蒂夫认为，这样做有令人信服的理由。
安永对1万6,000名员工进行了一项全球调查。如果工作地点和时间没有某种灵活性的话，54%的员工会考虑在COVID-19（新冠病毒，中共病毒）大流行后离职。新一代员工希望从工作中得到不同的东西，而职场也在不断演变。这场疫情告诉我们，灵活性是可能的。雇主没有令人信服的理由不给员工更多他们想要的东西。雇主自己也可以从灵活性中得到更多他们想要的东西（更高的生产力和绩效）。
这里，我列出四个理由来解释为什么你的公司需要建立同理心文化。
打造一个有吸引力的工作场所
某些行业（如专业服务）的员工辞职率一直居高不下。减少这方面的成本对企业来说是一个巨大的节约。雇主需要高水平的员工长期稳定地留在公司。令这些员工感到被重视和赞赏将有助于这一点。巩固这种文化需要做大量的工作，但从长远来看，它会成为一种明显的竞争优势。
感到被重视的员工会在公司留得更久，并且倾向于把更多的精力投入到工作中，因为他们更有参与感也更有动力。
不用支付新人招聘费以及培训和发展的费用，可以节省成本。此外，更具生产力、更快乐的员工工作得也会更好，从而增加公司的收入。更快乐的员工会更好地为客户服务，从而形成一个良性循环，这意味着客户也可能会在公司留得更久。
如果你使工作场所对顶级员工具有吸引力，你实际上也在更好地为公司所有的利益相关者服务。
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更大的人才库以供选择
某些行业作息不是朝九晚五。然而，超负荷的工作时间表（比如每周出差90小时）将使一些本来有天分的人不愿选择这种职业，因为这将迫使他们过他们不想要的生活方式。工作中的同理心提供了灵活性，能够让更多的人考虑从事这个职业，而雇主也可以有更大的人才库以供选择。
例如，专业顾问经常整个星期都在路上，访问客户，这在疫情前并不罕见。正如史蒂夫·佩恩在我们谈话中所说，在出差期间，你错过了很多与家人在一起的时间。那么，如果雇主能给雇员提供更多的家庭时间会怎样？这将是这个员工从未有过的体验。如果员工所作的牺牲对公司财务目标来说并非必须的呢？
一个与时俱进的领导者应该知道，期望新一代员工像自己以前那样，做出他们曾在职业生涯中所做的牺牲，最终将适得其反。
那么，如何满足大型机构内雇员个人的需求，而不影响客户呢？
答案是平衡。对每个职位进行审核，并确定从事该工作的人需要多少时间在现场或办公室。对于许多机构来说，这看起来像是一种混合安排。在这种安排中，你会实现两个目标：1. 可持续性（减少旅行的碳足迹，保护环境）；2. 为员工提供在家工作时间和方式的更多灵活性。
同理心需要清晰和明确的期望
同理心就是“善良”，这个说法并不完全准确。在工作环境中，同理心有赖于雇主和雇员之间的协调。这意味着双方将就需要和期待的内容进行明确和透明的沟通。
如果双方都了解了彼此的期望，就不会有令人不快的惊奇了。员工有机会决定这份工作是否适合他们，因为他们知道雇主对这个职位的期望。如今我们更倾向于以结果／绩效为导向的员工评估模式，而不是以工作时间评估员工。只要工作能以高标准在期限内完成，在这个过程中建立一些灵活性是恰当的。
如果一开始就没有讨论彼此的期望，可能就会导致双方的挫折感。在沟通清晰、诚实的地方，同理心效果最好。
同理心有助于创造强大的工作文化
通常，当公司强烈地引入积极文化（例如，勤奋、道德、公平和同情）时，就会自动淘汰不合适的人。当某人选择离开，可能是因为他与公司的价值观不协调。我称之为“短期痛苦带来的长期收益”。
机构内的每个人都应清楚公司的价值导向，它指导着所有相关者的日常行为，并决定同理心的程度。同理心使我们能够更好地了解我们的员工和客户的需求，并采取行动（如果需要的话）。
惠普公司（Hewlett Packard）在这方面做得非常好。他们建立了一个无可否认的（财务上）成功企业，他们专注于“集体主义”、道德、明确的期望和诚信。适当的同理心是其中的一部分。
所有员工都需要符合公司的价值观，并了解不这样做的后果。公司文化的均衡应用会增强员工对系统的信心，对不良行为表现出零容忍，并促进公开沟通。从长远来看，如果把良好的价值观置于经济学之上，那将会给公司带来更大的利润。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
赋予人们改变世界的业务权力|企业家®（Entrepreneur）致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。
原文：“4 Reasons Why Empathy in the Workplace Makes Business Sense”刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉#◇
