【大纪元2021年09月22日讯】（大纪元记者张婷综合报导）多年来，亚马逊积极招募中国卖家，今年1月，新卖家中来自中国的比例更是高达75%。但随之令亚马逊头痛的就是假冒商品充斥以及产品评论操纵等问题。业内人士指出，当亚马逊去中国找卖家时，就等于是打开了“潘朵拉魔盒”。而要想关闭这个魔盒却很难。
在近期颇受外界关注的封号事件中，亚马逊共封禁总计600个中国品牌的销售、约3,000个卖家账号。电子杂志“The Wire China”9月19日发文称，这意味着，在试图和阿里巴巴、京东等中国电子商务巨头竞争客户15年后，亚马逊承认失败。
亚马逊打开了潘多拉魔盒
亚马逊近年来多次在中国举办卖家大会。2019年12月，“亚马逊全球开店跨境峰会”在上海国家会展中心举办。峰会召开之际，亚马逊平台上的10,000名顶级卖家中约有46%来自中国。而亚马逊仍想要更多中国卖家。
在上海的峰会上，九位亚马逊高管解释了该公司如何帮助中国制造商和卖家轻松、廉价地接触全球消费者。此次活动是亚马逊争取中国卖家的顶峰，也是该公司有史以来在中国举办的规模最大的此类峰会。
但另一方面，随着亚马逊在中国招募卖家工作的开展，有关中国商家在平台上兜售假冒伪劣甚至危险商品的报导也同时增加。“The Wire China”称，虽然亚马逊平台上来自每个国家的商家都有不良行为者，但中国卖家有经常操纵评论的“声誉”，通过付费找人写积极的评论来推广自己的产品，以及付费找人写负面评论来破坏他们的竞争对手。
FBAFlippers公司联合创办人杰森‧李（Jason Lee）说：“当亚马逊决定去中国寻找卖家时，他们就打开了潘多拉魔盒。”
FBAFlippers公司帮助来自中国的第三方卖家将其亚马逊业务出售给西方买家。
魔盒一旦打开要想关闭就很难
“The Wire China”称，事实证明，试图关闭这个魔盒很困难，就像打地鼠游戏一样。亚马逊平台现在除了有数量庞大的中国卖家外，许多卖家还打破了亚马逊只允许有一个账户的规则，从而可以逃避惩罚。如果亚马逊暂停一个中国卖家的账号，该卖家将继续使用其它账户。
“The Verge”媒体9月17日报导称，尽管傲基（Aukey）是5月份第一批被亚马逊封锁的重要公司之一，但截至7月份，该公司仍在以子品牌销售耳机，即使在今天，你仍然可以在亚马逊上买到这种耳机。
亚马逊中国卖家所引发的第一次大争议是在2015年，当时亚马逊上销售的数十个悬浮滑板起火并造成损伤事件。而许多有缺陷的电路板是由来自中国的第三方卖家出售。从假冒的苹果配件到可引发婴儿窒息的安抚奶嘴，亚马逊消费者正在艰难地学习，他们需要更密切地关注自己购买的产品。而目前，帮助消费者辨别货物质量的产品评论也被操纵。
假冒产品给品牌商带来灾难
“The Wire China”称，亚马逊无法有效阻止电商平台的欺诈行为，这给某些品牌商带来灾难性后果。2018年，水压旋转毛刷制造商Brush Hero联合创始人兼首席执行官凯文‧威廉姆斯（Kevin Williams）与亚马逊不懈合作，试图将其产品的中国假冒产品从亚马逊上移除。由于假冒品的质量低劣，Brush Hero积累了大量的负面评论。
由于负面评论，Brush Hero的整体销售额不仅在亚马逊上下降，而且线下销售也下滑。经过几个月的挣扎，威廉姆斯说，他和合伙人解雇了近20名员工，并廉价卖掉了公司。
早在2016年，德国鞋类设计品牌Birkenstock也曾宣布停止在亚马逊上开展业务，因为该平台上假冒商品数量增加。
亚马逊销售缺乏质量控制
亚马逊向中国卖家推广“亚马逊物流”（FBA）计划。该计划允许中国卖家以低廉价格将他们的产品存储在美国的亚马逊仓库中，届时亚马逊会处理订单的交付，确保它们在几天内到达消费者手中。
但该计划也有弊端，消费者很快意识到，削减中间商的环节有缺点——即质量控制。注册在亚马逊平台的中国卖家越多，假冒和廉价产品的问题就越多。
“The Wire China”援引北卡罗来纳州立大学教授罗伯特‧汉菲尔德（Robert Handfield）的话说，亚马逊的整个商业模式都是关于分销，而不是采购，所以他们从未拿出审核或使供应商符合资格的措施。他们的整个模式是“买家当心”——你们必须自己小心。
亚马逊采取一些打击措施
今年5月，据信位于中国的第三方服务器发生大规模数据泄漏，暴露了数以千计的中国卖家购买产品评论。自那时起，深圳市跨境电子商务协会表示，至少有5万个中国卖家的账号被暂停使用，其中包括一些最大的亚马逊中国本土品牌，估计总销售额损失达154亿美元。上周，亚马逊首次直接承认最新的打击行动，承认它已禁止六百多个中国品牌的销售权限，及其所涉及的三千多个不同卖家账号被封。
亚马逊的一位发言人告诉“The Verge”媒体，这600个品牌被禁的原因包括故意、反复和严重违反亚马逊的政策，尤其是滥用评论。
“客户依靠产品评论的准确性和真实性来做出明智的购买决定，我们为评论者和销售合作伙伴制定了明确的政策，禁止滥用我们的社区功能。”亚马逊发言人告诉“The Wire”，“我们暂停、禁止并针对违反这些政策的人采取法律行动，无论他们身在何处。”
“The Wire”称，中国公司Sunvalley Group曾经是亚马逊的宠儿。但是Sunvalley的几个品牌——如Ravpower和VAVA——在5月从亚马逊平台上消失了，因为这些品牌被发现在消费者的订购中加入了纸条，承诺支付35美元换取产品评论。Sunvalley Group的前美国总经理Allen Fung表示，该公司仍未被允许返回亚马逊平台，这表明亚马逊对改变中国卖家的文化是认真的。
亚马逊面临监管压力
事实上，这家市值1.7万亿美元的公司似乎处于守势。除了数据泄漏之外，亚马逊的声誉还受到那些追踪亚马逊平台上假冒商品的新闻报导的打击。美国和英国的执法和政府机构也开始向该公司施加压力。现在，行业观察人士表示，这家电子商务巨头必须弄清楚如何更好地管理其中国卖家，否则将面临失去其最大优势之一的风险。
今年7月，美国消费品安全委员会（CPSC）对亚马逊提起诉讼，称其应停止销售并负责召回在其市场上销售的危险产品。监管机构正在寻求确认亚马逊是联邦法律下的分销商，这将使亚马逊以及脸书（Facebook）等其它平台对出售欺诈和危险商品承担责任。
为了淘汰不法卖家，亚马逊最近收紧了注册规则——除了要求身份验证、电话号码、公司地址和可收取费用的信用卡信息外，亚马逊还开始与新卖家进行视频通话，并发送带有确认号码的明信片，以核实卖家所提供的地址是否准确。理论上，这应该使中国卖家更难开设多个账户，或者在他们的产品有问题后，如果执法部门对他们进行询问，他们更难以消失，但现在判断这个政策是否有效还为时过早。
根据5月份发布的第一份品牌保护报告，亚马逊声称去年总共花费了7亿美元并雇用了10,000名员工来打击欺诈行为。但尽管如此，假冒和欺诈行为仍然继续。
与此同时，中国卖家继续涌入该平台。今年1月，亚马逊市场上大约75%的新卖家来自中国，比前一年大幅增加，当时中国卖家占新卖家的47%。
亚马逊的规模也使得清除虚假评论成为一项艰钜任务。南卡罗来纳大学的研究员Davide Proserpio的研究发现，在发布虚假评论后，亚马逊最多需要100天才能删除它。
6月16日，亚马逊发布了一篇博文，承认公司在检测平台上的虚假评论方面“并不完美”，但声称在2020年，该公司在消费者看到之前阻止了超过2亿条疑似虚假评论。
但批评人士表示，仅凭一个数字并不能帮助人们了解亚马逊运营的更广泛背景。
责任编辑：林妍 #
