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中国网店收集顾客数据 英国政府担忧

总部在中国的快速时尚网店希音(Shein)(网络截图)
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【大纪元2021年09月09日讯】(大纪元英国记者站报导)英国媒体披露,总部在中国的快速时尚网店希音(Shein)大规模收集顾客的数据,英国政府对于这家公司肆无忌惮地监视顾客的情况感到担忧。

据《星期日邮报》报导,希音通过社交媒体网站和应用程序监视顾客的情况,收集有关顾客对于时尚趋势的看法和喜好,然后通过这些数据进行电脑推算,从中发现时尚的趋势,立刻要求手下的工厂加工出与顾客喜爱的时装类似的时装,再以低价出售,以此击败对手。

据估计,希音是目前世界上发展速度最快的快速时尚网店之一,价值可能达到100亿镑,在美国,它是仅次于亚马逊的第二大网店,在英国也在迅速扩张。

这家公司的优势在于它的服装很便宜,却又能够反映出最新的时尚。据报导,这家公司每天都可以推出700至1,000个新款,许多的价格不到10镑。

这种廉价的快速时尚也加剧了英国的垃圾堆积,据估计英国每五分钟就有一万件服装被扔掉。而这些廉价的服装通常都是化纤的,清洗的时候,里面的微纤维会污染环境,最终流入海洋,污染海洋。

深度收集顾客数据

《星期日邮报》的调查发现,如果顾客同意了希音的网站和应用程序中有关希音会追踪顾客的条款,那么希音就会“充份利用”这些条款,深入追踪顾客在网上的一举一动,包括他们看了哪些其它品牌的服装、哪些人的服装,顾客搜寻了去哪些地方度假的信息、在社交媒体上给什么东西点赞,对哪些东西感兴趣等。

希音还利用其它搜索工具,比如Google的Trend Finder了解当下最时尚的趋势,预测顾客想要什么样的时装等。

希音的隐私政策长达5,800字,估计没有几个人会从头看到尾就同意了条款,但是如果你真的仔细阅读,恐怕会吓一跳。

希音对顾客的追踪从顾客登录他们的网站那一刻就开始了,包括顾客如何登陆网站,譬如顾客使用哪些关键字在网上搜索,然后发现了希音,顾客看了哪些网页,浏览的时间、顺序、停留的时间,点击了哪些图片。

全部自动化

对希音进行了深入研究的分析师布伦南(Matthew Brennan)表示:“希音可以看到多少顾客看了一件衣服,多少人把它放入购物车,多少人在社交媒体上分享它了。一旦达到一定的门槛,工厂经理的手机上就会接到信息,告诉他多生产一些。这不是人与人之间的互动,这都是自动的。”

当新品生产出来后,电脑程序还会向有可能对这些服装感兴趣的人打广告,而且广告很快出现,速度是其它品牌无法比拟的。
一名31岁的女顾客承认,她对希音非常上瘾。她说:“如果你安装了那个应用程序,它会不断地给你发通知,譬如,这里打九折,或者新的系列出现了。吸引我的不是价钱,因为它的价钱跟其它快速时尚品牌一样,而是他们能够保持在时尚之前提前五分钟的能力。他们整体的风格也比价钱类似的系列要好很多,甚至比一些比较昂贵的品牌还好。”

希音还会请来一些网红和有影响力的人物在社交媒体上做广告。它还会鼓励顾客在抖音上面晒出自己购买的希音产品。

去年希音的点击率高达62亿次,是抖音上面谈论最多的话题。

希音还有一些其它时尚网店没有的优惠和留住顾客的方法。譬如如果顾客每天都登陆他们的网站,可以积分,购物的时候可以打折。这当然也是数据的来源。

尽管希音比较成功,但是外界对于它的创办人许仰天知之甚少。

“监视资本主义”

英国议会外交事务委员主席图根达特议员(Tom Tugendhat)在《星期日邮报》上发表文章,批评希音是“监视资本主义”。

他说,英国消费者在网站上每点击一次、每观看一个网页,都会被变成代码传回中国,每个青年人喜欢的东西、梦想都会被打包出售。

他表示,希音收集顾客数据的网络“足以媲美世界上许多情报机构”,当一个网店对顾客的监视达到这种程度,就已经不是一个简单的获得竞争优势的问题了。

他说:“这不是亚当·斯密所理解的资本主义。我们看到的不是市场里隐藏的手,而是一个国家的秘密操控。”

他说,尽管可能一些人认为这种网店的经营方式为顾客提供了方便,但是“这实际上是一个牢笼,是一个让人担心的经济演变,每一步都像共产主义一样带来震动,也同样难以推倒。”

《星期日邮报》去年的一篇报导还披露,希音的许多设计都是抄袭西方国家的品牌,包括许多独立的小品牌,而这些品牌的主人没有精力和财力跟希音打官司,只能吃哑巴亏。

希音的许多顾客反馈也显示,这个品牌的服装质量不高。

从Trustpilot上的反馈看,3,200多个顾客的评分中,有近一半给希音一颗星,也就是“很差”。许多顾客表示,衣服下水一次就不能穿了,大小跟照片不一致。还有顾客表示,希音的客服差、邮寄时间长。◇

责任编辑:陈彬

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