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长庚推“全方位AI智能客服”协助挂号、联络病人

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【大纪元2022年11月29日讯】(大纪元记者赖玟茹台湾台北报导)长庚医院推出“全方位AI智能客服”,减去门诊语音挂号的繁琐程序,直接“说”给智能客服系统听,民众只要拨打市话专线4128808(手机加02),或到长庚网页点选图案,就能启动语音机器人,协助挂号、查询病床等服务。

长庚医院为提升医疗服务品质,率先开发出拥有双向沟通能力的“全方位AI智能客服”系统,在体系各院区提供全天候24小时服务,29日上午举办启用仪式。

长庚医院行政中心总执行长潘延健表示,过往民众使用门诊语音挂号,须自行浏览门诊表,并有多阶层选单按键进行挂号,却常因选项输错难以返回,或忘记代码失败需重来,耗费许多时间。

“全方位AI智能客服”系统,民众只要拨打市话专线4128808(手机加02),或到长庚网页、e指通App点击“长庚阿波”图案,就可启动长庚智能客服系统,透过语音机器人或文字机器人协助挂号、查询病床、问题咨询等众多服务,平均省下50%的时间。

此系统同时拥有智能通知功能,可主动联络等待住院或门诊手术的病人,并询问确认病人的报到回复事项。

潘延健说,医疗业与其他产业发展不同,长庚全方位AI智能客服在规划之初,特别重视“AI电话语音”服务,主要是考量就医病人年龄层偏高,大多数习惯使用电话,因此创新应用将AI语音辨识注入于电话服务中,让民众与医院能够双向沟通。

长庚医院表示,长庚智能客服自今年8月以来,已主动通知超过56,000人次,能即时掌握将到院的病人状况,分担医院通知服务量能负担达52%。

责任编辑:吕美琪

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