职场管理小故事:找问题源头 才能解决困难

文/晓峯

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20世纪一位重要的物理学家爱因斯坦有句名言(Albert Einstein),“用制造问题的脑筋去解决问题是行不通的。”那么,在现实中当你发现问题并且积极想要解决时,你是站在哪种角度来思考解决问题的方法呢?

上述议题,我跟大家分享一个亲身经历,也提醒读者,千万不要被表象误导,而忽略了背后的问题本质。

去年初,我被调到一个单位担任主官职务。单位坐落在一座独栋五层楼建筑,报到第一天,我就觉得奇怪,三楼中庭灯光十分暗淡,三楼电梯出口面对中庭,然而,中庭的ㄇ字型三面都是服务柜台,因为灯光黯淡所以承办人员都自己买台灯,补强灯光亮度。

过了一段间,我发现,其实不是灯光不足,而是同仁不肯打开中庭上方的卤素灯。所以上班时,我都顺手把开关打开,让中庭大放光明。

可是一周下来,不管我怎么打开卤素灯的开关,总会有人去把此开关关掉,最后我有些生气了,下令上班期间一定要打开中庭卤素灯的开关,这样才维持几天中庭的光亮。

可是,没几天又有人关掉开关,我只好问柜台人员是谁关掉中庭灯光,同仁只说:“主任,您自己坐在我的位置看看吧!”等我坐下来之后,才知道,原来卤素灯非常刺眼,当开启后,灯光会照射眼球,人会感觉非常不舒服,所以柜台人员受不了,就会偷偷把灯关掉。

了解原因后,我马上请总务人员找灯光厂商来估价,把中庭上方的卤素灯全部换成LED日光灯,更在每位柜台承办人上方加装一组LED日光灯座;估完价我就亲自打电话给总局秘书室长官,详细说明我整个改装的理由,除了解决同仁刺眼问题、中庭及柜台灯光不足之外,更可以达到节能省电的效益。

非常幸运,总局长官全力支持,我赶紧催促厂商尽速施工,在我到任不足两周时间,单位整个中庭大放光明,同仁高兴地收起柜台上私人购买的台灯,享受着头顶上方明亮的灯光普照。

副主管笑着说,这个单位成立到现在,大家都知道中庭灯光很暗,每个主任都抱怨过,可是就是没人解决这个问题。我说,因为大家都只知到打开卤素灯开关,只解决了表面问题,而没有去探究真正的问题所在;再则,即使找到问题所在,没有一套合理的说词,找不到资金支援,也没法解决问题。

所以呼吁,身为管理者不能自以为是的只懂下命令,要设身处地的站在部属的角度与位置,去了解他们真正遭遇的困难,才能确实的解决问题。@*

责任编辑:曾晏均

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