在线上研讨会中，有些人会以不耐烦的表情听别人说话，甚至没有任何点头应和。这还算是比较好的，甚至还有打哈欠、伸懒腰的人。还有不时滑手机看讯息的人。也有人在回复跟研讨会完全无关的工作邮件。也有人站起来泡咖啡等。
因为他们不知道自己的态度会让对方感到不开心。为了让他们实际体验，可以运用感觉很差的对话角色扮演，这样就能帮助了解自己有多么不擅长倾听他人说话。
感觉很差的倾听体验①
两个人一组，分成说话的人跟倾听的人。比方说，说话的人可以说“自己最近遇到的好事”，这时，倾听的人要以下列背景为前提。
“你是一个有负面思考倾向的人。你觉得听对方说话很没意义。你觉得对方是不值得你给他建议的人。对方是你讨厌的类型。”
负责倾听的人要表现出以上设定的态度与话语，并且指示他们要对说话的人回应以下的句子：
“你都一直在思考这些没意义的事吗？”
“你的想法好无聊。”
“一点都不有趣啊。”
听的人要表现出很差的态度，不能和对方视线交会，还要不时叹气。必须要让听的人认为说话者是一个没有必要听他说话的人。当然实际上说话的人并不是这样的人，但是角色扮演时入戏很重要。听的时间设定为15秒。结束后说话的人与倾听的人角色互换。
感觉很差的倾听体验②
两个人一组。分成说话的人跟倾听的人。比方说，说话的人可以说“最近遇到的好事”，这时，倾听的人要以下列背景为前提。
“在日常生活中会有工作或是做家事时，一边听对方说话的机会。刚好你现在正因为工作或家事忙得焦头烂额，或者是已经很疲累了，已经没有多余的时间（力气）听对方说话。不过你还是敷衍着，应付地听对方说话。”
负责倾听的人要表现出以上设定的态度与话语，并且指示他们要对说话的人回复以下的句子：
“请你长话短说。”
“我在忙。”
“好无聊的想法。”
“我知道了，所以呢？结论是什么？”
负责听的人要表现出自己很忙，只是应付地听对方说话的态度。可以板着脸做笔记、查行程，或是看手表等。不要看说话的人，视线看其他的人就好。必须让听的人认为自己非常忙碌没有时间。角色扮演时要入戏。听的时间设定为15秒。结束后说话的人与倾听的人角色互换。
经过这两个实习经验后，接下来举例的“感觉良好的倾听方式”就比较容易理解了。
感觉良好的倾听方式体验
令人感觉良好地倾听方式有几个基本方法。带着笑容倾听、有眼神接触、点头应和、附和以及重复对方说的话。
重复对方说的话是，比方说对方说：“今天好冷喔”，你也说：“对啊今天很冷”，用相同的话回复对方。这种倾听方式会让对方比较容易继续说下去。
另外，在对方还在思考要怎么说的时候，不可以问对方问题或是给他意见。不要抢对方的话，而是应该静静等待。重视对方认真思考的时间，是作为一个好的倾听者的基本条件。
这个实习每个人1分钟，之后再互换。
当感觉不好的倾听方式与感觉良好的倾听方式，两种角色扮演结束后，让参加者回顾刚才的实习内容，并轮流发表。每个人发表自己的发现，就能成为改善倾听方式的动机。
倾听技巧回溯∼
倾听对方说话时，重复对方说过的话称作“回溯（backtracking）”。藉由像鹦鹉一样重复对方所说的话，对方可以再次确认自己的想法与心情，并且在开口前先经过整理，这么一来比较容易继续说下去。
当你想要听更多对方的想法时可以试试看这个技巧。
倾听时点头回应
在倾听对方说话时，思考“自己是如何点头回应的呢”，在感觉良好的倾听方式之中这点特别重要。常有人觉得自己在倾听时有点头回应，但其实完全没有做出动作。也许心里想着要点头，但是脸上既没有表情，头也没有动。只要心里想的与头部动作一致，就能向对方表现出“我有认真在听”的态度。
点头回应指的是在对方说话时回应，一种表现出理解对方的反应方式。头部纵向摆动表示同意，横向摆动则表示拒绝，往单边倾斜则表示疑问，头部回应的动作也可以传达自己的想法。
接下来，再加上声音与脸部表情的话，就更进一步成为“出声应和”。表情当然要带着笑容，在线上活动的点头回应时，下巴上下摆动的幅度至少要10公分，全身都要表现出“我正在听喔！”的讯息。
在线上研讨会时，讲师也要率先示范下巴上下摆动10公分的点头方式。之后再让所有参加者跟着一起做。做过以后就会发现，如果没有刻意做大幅度的动作的话，在镜头上会很难呈现出来。
（网站专文）
〈本文摘自：《线上即战场！突破时代困境的远距沟通术：内容设计、说话技巧……专业讲师教你发挥实力不受限！》，台湾东贩提供〉
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责任编辑：曾晏均
