面无表情的人大部分都没有自觉。所以，首先可以告诉他们面无表情的原因。也许他们平常生活中就是面无表情，所以自然而然就会摆出这张脸。
特别是从事律师、警察、医生等特定职业的人，平常说话习惯就很严肃，所以就比较容易面无表情。或者是平常说话都必须压抑喜怒哀乐等感情，所以容易说话时面无表情。
在线上活动中面无表情的人绝对不是因为他们不开心，你可以当作是他们不知道该摆出什么样的表情。先了解这点，再让他们藉由笑容习作或是拍手习作等自然地展现出笑容。
另外，让他们知道面无表情时其他人会怎么想，以及面无表情时会给其他人产生什么样的印象也可以改善。比方说，让所有男性都摆出面无表情的脸，也可以由讲师示范，这样透过画面就会让别人觉得：“面无表情的人看起来很可怕、难以亲近”。如果参加者中有女性的话，就可以请她们说出真实的感想。
让参加者实际体会面无表情的感觉很重要，我在线上研讨会时一定会尽量安排这样的体验机会。
那么，认真的表情就很好吗？并不其然。认真的表情其实跟“可怕的表情”一样，都会吓到对方。很多人并没有注意过这件事。这也是造成职权骚扰的原因之一，必须谨记在心。
为此，在线上研讨会中，我也会让参加者体验“严肃的脸”。
先把Zoom调成图库检视，并请其中一名参加者做出严肃的表情。其他人都先把视讯镜头关掉，只看那名参加者表演。之后请其他人分享感想，得到的感想通常都是“好像在生气”、“不开心的脸”、“面无表情”等。
人数较多的情况，可以请所有男性参加者都一起做严肃的表情，再请所有女性参加者关掉视讯镜头，观察男性的表情。接下来再询问所有女性他们的感觉。通常都会立刻得到：
“好可怕”、“很难向他们搭话！”等答案。
这么一来参加者就会发现，在线上活动说话时很容易就会摆出严肃的表情，有可能会带给对方不好的感受。如果参加者在图库检视中看到其他参加者表情很可怕，也会觉得研讨会的气氛不愉快。经过这样的体验后，大家就会了解到在线上活动时笑容有多么重要。经过实际体验后的察觉才会有最佳的效果。
“严肃表情”的实习方法
“那么，我们现在要进行‘严肃表情’的实习。请所有女性先将镜头关闭。而所有男性请依照我的指示作出严肃认真的表情。在10秒的时间内请尽量在心中想着严肃的事情。好，开始。”
（所有男性作出严肃的表情）
“接下来请做出两倍严肃的脸。严肃的感觉也要两倍。”
（经过10秒之后宣布结束）
“好，结束。各位女性可以保持镜头关闭的状态跟我们分享你的感想。○○小姐，你觉得如何？”
（轮流听完所有女性参加者的感想，通常会听到：“很可怕”、“很难搭话”、“很难亲近”等感想）
“好，现在请各位女性打开视讯镜头。虽然你们的感想是很可怕、好像在生气等，其实男性们只是做出认真严肃的表情而已。各位男性，是不是这样？”
（向男性参加者确认。所有人都点头）
这个实习是让大家实际感受到在线上时“严肃的表情”跟“在生气”的表情一样。不论男性还是女性，他们都会深刻理解到自己必须注意在线上活动时脸上的表情，包括“面无表情”也是一样。
“没反应体验”会大大改变参加者
接下来，我会分享我压箱底的线上习作，这个习作可以让线上研讨会的气氛产生戏剧性的改变。
参加者们并不知道，在研讨会中，如果参加者都没有任何反应的话讲师会有多么失落。
这个线上习作就是让参加者可以理解讲师的感受。
内容是让一位参加者分享自己愉快的体验等，而其他参加者却没有任何反应。其他人会滑手机、打哈欠、站起来走动等，但是对说话的人及其内容都没有任何反应。在10秒钟的时间维持这样的情境。这么一来，他们就会发现：“原来在线上活动时，听众没有任何反应的话会让说话的人说不下去”。
之后再一次让同一个人分享愉快的经验。这次其他人要带着笑容点头或拍手回应。接着请说话的人分享自己的感想。我想各位也已经知道了，他会说：“跟上一次不同，我可以比较顺畅地把话说下去。感觉也比较好。”
体验过这个习作课之后，就会知道讲者的感受和需求，并且改变想法，“我应该要点头回应”、“我要面露笑容”等。在连续的研讨会与企业研修我都会排入这个习作。
“没反应体验”的习作方式
“现在开始进行没有反应的体验。我会请一个人分享他最近发生的好事。其他的人请无视他。没有笑容，也不要点头应和或是拍手。也不要有眼神接触。只要偶尔看一下画面就好。时间为10秒。”（说10秒开心的话题）
“大家觉得怎么样呢？说话的人是什么心情？其他的人呢？当你看到画面中自己与其他人的表情时做何感想呢？”
（先听说话的人的感想。他会回答很难受，很难继续说下去等）
“那么，这次请面带笑容做出点头应和、眼神接触等动作。拍手也可以。主题一样是最近发生的好事。好，请开始。”
（说10秒开心的话题）
“谢谢○○的分享。你觉得这次跟刚才有什么不一样的地方？”
（请○○说感想。可能会回答说话比较顺畅、很开心、变得很愉快等）
（网站专文）
〈本文摘自：《线上即战场！突破时代困境的远距沟通术：内容设计、说话技巧……专业讲师教你发挥实力不受限！》，台湾东贩提供〉
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责任编辑：曾晏均
