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Sunwing航空称系统遭骇 航班延误索赔须知

2022年4月20日,旅客在蒙特利尔特鲁多机场的阳翼航空公司登机处排队等候。(Graham Hughes/加通社)
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【大纪元2022年04月21日讯】(大纪元记者王兰多伦多报导)阳翼航空(Sunwing Airlines )称停飞航班的技术问题是由于该公司第三方提供商的数据安全漏洞。数千名加拿大人受困,一些人自掏腰包试图从国外返回或出国旅行。在这情况下,受影响的旅客拥有什么权利及如何索偿呢?

据CTV报导,总部位于多伦多的阳翼航空公司总裁 威廉姆斯(Mark Williams) 周三(4月20日)说:“电脑系统遭到了黑客攻击,他们无法启动系统。”自周日下午以来,其登机系统提供商的网络中断导致许多航班停飞。因此,该公司不得不手动为旅客办理登机手续,手写登机牌。

技术问题使旅行者滞留机场,让许多人想知道他们在这种情况下拥有什么权利。“我们的航班已经延误了八次。”多伦多皮尔逊国际机场的一名女子说, “我们已经入住过三个酒店。”

在加拿大,根据《航空旅客保护条例》(APPR),航空旅客可能会因航班延误和取消而获得补偿。条例指,如果航班延误或取消,原因在航空公司的控制范围内、并与安全无关,旅客有权获得特定标准的待遇、补偿、重新订票或退款。

乘客何时有权获得赔偿?

根据APPR,航班在承运人控制范围内、因与安全无关的问题延误超过3小时,乘客有权获得赔偿。

根据规定,航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任,这适用于所有往返加拿大的航班、包括转机等。除非航空公司证明其已采取一切合理措施来防止发生这种情况。

赔偿金额是多少?

旅客的赔偿金额则取决于航空公司被列为大型还是小型公司。大型航空公司被认为是前两年每年载客量超过200万人次。例如,加拿大航空公司和英国航空公司。所有其它航空公司都被视为小型航空公司。

对于大型航空公司,乘客延误3至6小时有权获400元、6至9小时为700元、超过9小时是1,000元;小型航空公司方面,乘客有权分别获125元、250元和500元的赔偿。

此外,乘客因航空公司超额预订而被拒登机,必须获最高2,400元的赔偿; 行李丢失或损坏可获最高2,100元;航空公司也可能要承担乘客因延误而产生的其它自付费用,例如停车或工资损失。

滞留机场可获何赔偿?

在起飞延误两小时后,航空公司必须提供“合理数量”的食物和饮料,以及免费 Wi-Fi 等通讯手段。

如果乘客必须过夜等待航班,航空公司必须免费提供酒店或其它类似的住宿,以及前往住宿的免费交通服务。

当航班取消或延误达3小时,航空公司必须提供相同服务等级和合理路线的替代旅程安排。据联邦规定,航空公司需为乘客重新预订由他们营运的下一个航班、或与他们有商业协议的航空公司机位。

对于航空公司无法控制的问题,如提供的安排不能满足乘客的需要或乘客取消行程,乘客有权获得退款。

索赔程序是什么?

要获得航班延误或取消的赔偿,旅客必须在事件发生日起一年内,以书面形式向航空公司索赔,部分航空公司更允许旅客直接在其网站上提出,航空公司有30日时间付款或作出回应。

航空公司必须以货币形式补偿,例如现金、支票或银行账户存款; 也可提供其它形式的赔偿,包括代金券或回扣,但其价值必须高于货币补偿,并且不能有时限。乘客有权选择他们想要的赔偿形式。

如果航空公司在30日内未对索赔作出回应,乘客可向加拿大运输局(CTA)作出投诉或通过小额赔偿法庭处理。专家建议乘客通过小额赔偿法庭处理。

最后,根据联邦法规,航空公司有法律责任通知乘客航班延误和取消,以及他们在这情况下所享有的权利。

责任编辑:严枫

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