【大纪元2022年04月26日讯】（大纪元记者季薇多伦多报导）多伦多的两名满地可银行（BMO）客户表示，他们希望BMO实施更好的安全措施，并偿还有人用他们的登录信息从他们的账户神秘电子转账转走的上万元。
银行文件显示，去年11月，有人未经授权进入了王岚（Lan Wang，音译）年迈母亲的网上账户，从该账户中电子转账转走了一万元。“那是他们所有的积蓄。对他们来说很艰难。”王谈到他年迈的父母时说，“他们依赖那笔钱。”
CBC获得的另一些银行对账单显示，上面的案子发生一个多月后，BMO另一名客户杰迪·黄（Jedy Huang）被人从他的BMO信用卡中预支了现金，并把钱转入了黄的银行账户，然后通过电子转账转走了7,400元。 “那是一笔巨款。”黄说，“这给我的家庭带来了非常、非常可怕的负担。”
由于输入了正确的密码，满银拒绝撤销那些电子转账。虽然王和黄不确定他们的账户是如何被侵入的，但他们表示BMO可以采取更多措施发现并提醒他们注意可疑活动。
“我妈妈信任满银，把钱存入了满银，这令人震惊。”王说，由于母亲的年龄和语言障碍，他正在帮她解决问题。
黄则陷入了无法支付的信用卡账单和利息困境。“我现在没有那么多钱。”黄说，“我查了我的信用评分，它们从非常高变成了非常低，因为我无法偿还那笔信用卡账单。”
事发几天后，王和黄才注意到那些异常，并立即联系了BMO，被告知会展开调查。
几个月后，银行告诉他们不会退还那些钱，因为他们的账户是使用正确的密码和安全问题登录的，而且IP地址与他们的活动相符。
黄说，他很少使用那张BMO信用卡，只是备不时之需；BMO应该注意到，几天内，卡上出现了四笔预支现金，随后以电子转账方式从他的银行账户转出，并通知他。
王说，他的妈妈没有收到提醒客户电子转账已完成的电子邮件。黄虽然收到了银行的电子邮件提醒，但提醒不是发送至与他的银行账户相联的电子邮件地址。
黄说，基于BMO的建议，他还注册了警报提醒，每当提款超过10元时，他都应收到警报，但是这次他没收到任何警报。
黄和王都表示，他们希望看到，双重身份验证自动添加到客户的账户中，而不是让他们选择。
王已投诉至加拿大银行服务和投资（OBSI）专员。OBSI在2021年收到36起与电子转账有关的投诉。大部分与欺诈有关，占当年受理的投诉案件的7%。 OBSI发言人马克·赖特（Mark Wright）表示，在前两年，电子转账投诉仅占所审理案件的2%。
王还向多伦多警方报了案，他被告知案卷正转至卑诗省本拿比的骑警，调查人员认为，转走那笔钱的人可能在本拿比开了一个银行账户。
专家支招
多伦多Bamboo Data Consulting公司隐私和安全主管罗斯·桑德斯（Ross Saunders）分析，鉴于BMO称活动与受害人的IP地址相符，更有可能是有人远程访问了他们的计算机。
桑德斯说，常见的情况是电子邮件地址被盗以及通过网络钓鱼诈骗，看似来自银行的电子邮件，要求人们登录他们的账户。“人们实际上并没有登录银行平台，登录的是别人的平台，别人就捕获那些数据。”
保护网上账户，桑德斯建议：通过语法和拼写错误识别网络钓鱼电子邮件，为不同账户设置不同的密码，不要点击链接或安装自己不认识的软件，启用双重身份验证，不要选择别人可以在网上找到答案的安全问题（例如，在哪里上的高中？）。
BMO回应，虽然该银行会采取措施保护客户的账户，但这是一项共同努力。客户应对密码保密，确保手机上只存储他们的指纹和面部ID，如果他们的卡或网上银行设备（如手机或笔记本电脑）被盗或密码泄露，应在24小时内通知银行。
但王和黄都表示，这些办法都不会使他们的案子发生变化，他们准备在此次遭遇之后关闭BMO账户。
责任编辑：岳怡
