【大纪元2022年05月20日讯】（大纪元记者宋顺澈台湾新北报导）新北市在市府及各区公所均设置居家照护关怀中心以来，为了因应大量涌进的居家照护及居家隔离民众，林口区运用line@app成立居家照护小帮手，邀请林口区居家照护的确诊民众加入，小帮手上线后，深获民众好评。林口区公所再升级推出线上预约领取确诊者关怀包及居隔者快筛试剂的服务，民众可在家将预约单填写后将资料回传小帮手，由公所先行查核资料并打包，再通知民众来领取，避免现场久候或是资格不符白跑一趟的窘境。
“我的小孩发烧到40度怎么办？打了很多单位的电话都忙线打不进去”心急如焚的父母透过小帮手的管道向公所人员求助，公所人员在接到案子立即向林口卫生所紧急通报。一位李姓民众事后向公所表示，确诊对他们来说是一件很陌生的事情，许多紧急状况就这样突然发生，再加上电话打不进去让他们很慌乱不知所措，幸好有公所的线上平台这个管道可以给予自己正确的资讯并协助自己冷静处理问题才不至于乱了手脚。大量的确诊案加上各单位既有的服务没有中断导致量能吃紧，在电话满线的情况下民众利用林口区居家照护小帮手线上管道表达需求，根据林口公所统计，自小帮手开办这一个多月以来，这种紧急求助的案子约有近10件。
林口区公所主任秘书柯建辉表示，居家照护关怀中心成立以来，每天来电数量都快速增加，且民众问题五花八门，因此创立居家照护小帮手，透过社群分工、快速分案、线上管制，除了将大量的电话分流引导至小帮手，也简化同仁纪录与追踪作业的程序。这次因应政策将5月9日之后确诊者的关怀包下放至公所办理，我们也使用小帮手建立预约制度，民众可以在家线上预约，待资格审核通过后，会由协助发放的业务单位联络民众来公所领取，不仅大幅减少民众现场等待时间，也分散人流减少现场等候人数避免群聚，也避免到了现场才发现资格不符白跑一趟。
协助办理发放快筛试剂及关怀包的经建课长郑舒文表示，目前会先透过小帮手发布预约讯息及表单，民众可自行在家填写资讯，将档案回传小帮手后，会请课内同仁先利用系统查询民众资格，符合资格的民众会再由同仁向民众联系领取关怀包的时间，而针对资格不符的民众也会个别联络通知原因。
而共同办理发放作业的会计主任温淑美表示，目前每日受理件数约40件，其中符合资格占80%，余下不符合资格者约有20%，通常为系统查无资料、确诊日为5/9之前或自行快筛阳性尚未完成确诊程序、资料填写错误……等原因，每日发放完毕都会总结一份报表于后台统计进行数量控管。
新北市林口区公所蓝品畯区长表示，随着防疫的业务不断增加，感谢公所的同仁在兼顾各自本职业务的同时，也都不遗余力的投入防疫的工作，除了感谢同仁的辛苦外，也十分感谢林口户政事务所、林口清洁队、17位里长及所有的志工团队们大力支援防疫工作，这次推出的确诊者关怀包及接触者快筛试剂领取预约功能，主要透过确诊者委托亲友协助代领家户确诊者的物品，服务的不仅是单一民众，更是整个家庭，希望能够透过最简便、最快速的服务，协助民众解决最迫切的需求。
责任编辑：唐音
