作者：Sheryl Mays
（大纪元记者孟晓闻编译）身为企业主，你把所有资源都用在如何获得更多的客户上，那为何不注重如何留住他们呢？
值得注意的是，95%的忠诚顾客比新顾客多消费67%的金额，而获得新客户的成本是留住老客户的7倍。
以下是82%的客户再也不会回来的原因。
等待时间
近60%的人认为打客服电话的等待时间太长，令人挫折。
最近我打电话给电话运营商询问账单的事，等待客服人员回应需等10分钟。在听着等待音乐及反复播放如何连通选项时倍感挫折，我挂断了电话。
后来我给另一家公司打电话，也需要等待，但他们说如果我给个电话号码，他们会在10分钟内回打过来。看来还是有人尊重我的时间。
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自助服务选项
再说上面电话运营商的例子，在给该公司打电话前，我浏览了该公司网站上的自助服务网页，点来点去四处找寻，心里嘀咕为什么他们搞得这么复杂。常见问题网页没能回答我的疑问，帮助提示也没能帮助，然后我去尝试其模拟客服对话的自动聊天程序。
聊天机器人
这种自动聊天服务是为了即时回答客户的常见问题，成本效益高。但很多时候它们还是不能满足需求，它们缺少同理心，面对客户的无助无法回应。
我意识到这种自动聊天程序只能协助解决某些问题，它没能解决我的问题，也没有帮我接通真人客服人员，最后我被迫拨打了那通无助的客服电话。
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“不归我管”
当我最终联系到客服人员，受过培训帮助客户解决任何问题的客户服务人员，我告知打电话的原因，结果听到：“这不归我管，请找其它部门”。
有80%的企业认为他们的客户服务很好，但只有8%的客户同意。
想要让客户再度光顾就是提供优质的服务，就这么简单。
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转载自《企业家》（Entrepreneur）
赋予企业人士改变世界的力量／企业家®（Entrepreneur）致力于激励世界上有远见的领导人，他们有责任透过他们的创新理念、企业和观点做出改变。
原文：4 Annoying Things That Drive Away Loyal Customers 刊登于英文《大纪元时报》。
责任编辑：茉莉
