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加拿大各银行保护客户新规 6月底生效

为解决银行客户投诉解决时间过长等问题,加拿大各银行推出新规以保护消费者。图为多伦多Bay街金融区,各大银行总部所在地。(Cole Burston/加通社)
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【大纪元2022年06月13日】(大纪元记者季薇多伦多报导)加拿大众银行已经开始发送通知,告知客户6月30日生效的一些新规。例如账户余额低于100元时警报,限制信用卡丢失或被盗的责任额度等。

依据新规,信用卡丢失或被盗责任额度,除非有重大过失,否则限制在50元。

新规还把首次提交的针对银行的投诉,可升级至一名第三方评估员的时间,从90天减少到56天。目前,由于银行在时间上缺乏透明度,客户升级投诉的实际时间平均长达约130天。

新规也明确规定,银行不能“施加不当压力”来销售产品或服务,并且这些产品和服务需要“适合个人”及其财务需求。

负责保护银行客户利益的加拿大金融消费者管理局(FCAC)表示,新规应解决该局在5月下旬报告中提出的许多担忧。例如,约15%~20%的消费者认为产品推荐不合适,比如不询问消费习惯或收入的高级信用卡等。◇

责任编辑:文芳

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