作者: Tugba Yanaz
（大纪元记者谢漫雪编译）这是一个美丽的、阳光明媚的周六下午，我正在听客户（Coaching Client）谈论她与同事反复发生的争吵。让我们称这个人为丹。这是又一个星期，丹在员工会议上批评她的项目和团队成员。她不认为丹是故意的，虽然不一定，但他的这种做法有增无减，一次又一次地抛出攻击性的评论，嘲笑她的建议。每次她要求与他讨论他的行为时，他都会做出震惊的样子，他的反应就像划燃的火柴，瞬间让她怒火中烧。
在我们交谈的时候，我能看到她脸上的愤怒和挫折感。她的手臂在空中挥舞着，显得义愤填膺。她觉得自己是受害者，好像除了辞职别无选择，但她实际上并不想这样做。她是一家消费电子品牌的高级管理人员，富有成就，受人尊敬。她在这个行业中发展，从项目经理做起，一路往上，从领导产品管理和零售业，发展到管理公司的整个运营。她热爱她的工作。她聪明、充满活力、为人谦逊，对自己的事情了如指掌。然而，她很快被同行的质疑和批评所影响。当我挑战她如何能更好地与丹分享重要的反馈时，她沉默了很长时间。我可以从她脸上看到她的内心独白：他永远不会改变……他会激怒我……如果我在谈话中情绪激动怎么办？或者更糟的是，如果他的置评变得更糟怎么办？
有这种经历的不止她一个人。我观察到几乎所有的其他客户都有这种反应。尽管进行这种艰难的对话可能会令人生畏，但你的反馈可以给对方的业绩、表现和关系产生重大的积极影响。
这是一份关于反馈艺术的实用指南，并可一直帮助你建立这种重要的领导力。这六个步骤可以帮助你向团队中最顽固的成员提出反馈：
1.首先检查自己 弄清楚你的想法
首先问问自己，是什么想法和情愫让你想要与这个人分享这个反馈。哪些恐惧和限制性信念有可能会出现，为什么？你要意识到自己的个人偏见，所以写日记或写下你的想法是揭示你思想的好方法。请记住，除非你接受它，否则没有人能通过言语让你感受到一丝痛苦。而你接受的原因，可能是你需要正面面对未曾愈合的内心创伤。
2. 开门见山、具体和善心
带着同情心和真诚的态度，你的反馈会更容易被听取。你的反馈可以是关心和善意的，同时仍然能推动问责制，而不需要以谐和来缓和局势。
重视和睦的领导者通常是遭遇这种困难的人。尝试缓解的典型做法可能表现为：
为了安慰对方，对自己提出的反馈表示歉意
用冗长的篇幅解释自己，以证明你的观点
在逆境中磨练自己。回报将是不断增长的信心和尊重，以及个人关系中的健康界限。
3. 出席并积极倾听
有意地问一些开放式的问题来解读反馈。潜在的问题可能包括，在今天的团队会议中，你与 [填空]的意图是什么，或者你认为你的反应对会议的目的有什么影响？
4. 以实例引导
举些具体的例子，说明对方的行为和行动对你、你的团队，以及项目产生的影响和后果。
5. 提供支持
考虑你如何能够为这些人提供服务，以使他们得到改善。同时，要敞开心扉，你也要愿意改变或接受，以帮助对方达到他们的目标。提供你的支持表明你对未来发展的承诺，也表示你愿意就自己的言行承担责任。
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6.达成协议
在交谈中达成一个共同的协议至关重要，这样可以建立一定程度的问责制。一个潜在的协议可能是：
承诺在进一步思考后从新回到对话中
同意采取具体行动、行为和步骤，以改善现况
你的反馈有可能改变他人的生活
想像一下，在你同行的职业生涯中，你可能是第一个敢于直言不讳、对他的行为进行考量并提供重要反馈的人。你可以帮助他扩大认识，并帮他理清他可能一生都在煎熬的沮丧反应的根本原因。
你的反馈有可能帮助改善和增长你同行的领导力和人际交往能力。回避分享重要的反馈可能是一种自私的行为，会阻碍对方的成长潜力。
提供反馈的能力是必不可少的领导技能，也是沟通的一个重要部分。善于以特定、关心和自信的方式提供反馈的领导者会建立更多微妙的关系，并随着时间的推移而受到高度尊重。
作为一名领导者，要积极主动，直截了当。在你的机构中，树立一个你想看到的，沟通和进取的榜样。
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转载自《企业家》（Entrepreneur）
赋予人们以商业改变世界的力量／企业家®（Entrepreneur）致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。
原文：6 Steps to Offering Tough Feedback, and Why It’s a Crucial Skill for Every Leader刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：周仪谦
