软银出现巨额亏损 日本民众:服务质量不佳

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【大纪元2022年06月07日讯】(大纪元专题部记者张钟元采访报导)2021年财政年度,日本软银集团(SoftBank Group Corp)出现高达1.7兆日元(约151亿美元)巨额亏损。有日本民众对此反应冷淡,有的则批评软银服务品质不佳。

大纪元记者询问日本民众对软银的看法,大阪的退休员工池田(Ikeda)女士说,“软银亏损了嘛,我不太关心,也不太清楚,真厉害亏损这么多,不会破产吧。”

居住在名古屋的主妇藤本(Fujimoto)女士说:“软银是因为阿里巴巴亏损的吧?但孙正义的资产有2兆多日元(约204亿美元),估计没什么事吧。”

大阪某制造公司负责人井上(Inoue)先生表示,他儿子以前在软银的上层工作,被派到美国工作好多年,后来还是选择跳槽了,可能是理念不一样吧,也许是软银5G用的是华为的设备。很多日本人不太喜欢华为的产品。

生活在日本20多年的曹女士认为,软银的经营手段很像中国公司的做法。她说:“日本人经营公司都是看长远,是先取得信誉,通过信誉带来客源。但软银是利用一切手段能赚到钱就行。就软银的手机而言,合同上说2年后解约时不发生任何费用,但事实并非如此。很多客户解约时找不到合同了,结果被软银告知最后一个月就没有折扣,还被要求付3万日元(约228美元)费用。”

“我打电话到客服中心,工作人员态度强硬说,必须得付。当我拿出合同告知对方上面写着,期满后一个月内解约不发生费用。对方听后立即转变态度还赔礼道歉,并说,请告诉你的账号。这完全是流氓做法,不拿出合同就不认账。”曹女士说。

广岛自营者野田(Noda)女士认为,软银的产品很坑人。今年她女儿考上大学,手机转到Au(另一家手机公司),原想着软银旧手机留在家里上网用,可是解约后开不了机。

“几次打服务中心电话都回答不知道。后来是软银公司的一位友人告知,是软银后台给锁住了,即使旧手机不退给他们,你也无法使用。”野田说。

和歌山地方事务局主任中野(Nakano)先生表示,他去年解约软银光缆时,服务中心的接线员是另一家公司的员工,但自称是软银员工。“我问他全名时,他却说‘公司有规定不能告知,会有被跟踪的风险’。当我向软银投诉此事时,服务中心的公司员工告诉我该员工并非软银员工。软银的诚信在哪里?还是不要和他们打交道。”

大阪软银某门店员工表示,使用软银产品一般都是收入不太高的,或者是刚来日本的外国人比较多,最近越南客人比较多。因为同几种商品来讲软银相对比较便宜。

京都某公司职员金子(Kaneko)女士表示,日本是一个讲究诚信的国家,说话都是比较尊重事实的,像软银只关注它的形象战略,忽视了客户所反映的意见,对售后服务及客户投诉处理不妥,也没有诚意努力提高客户满意度,造成客户流失严重。另外,软银的品牌在知名度上与其它两家公司(Au和Docomo)不在同一起跑线上,这也是它用户流失的原因之一。

也有很多日本人表示,很早以前用过软银产品,之后再没用过,今后估计也不会用。

责任编辑:连书华

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