【大纪元2022年06月07日讯】（大纪元专题部记者张钟元采访报导）2021年财政年度，日本软银集团（SoftBank Group Corp）出现高达1.7兆日元（约151亿美元）巨额亏损。有日本民众对此反应冷淡，有的则批评软银服务品质不佳。
大纪元记者询问日本民众对软银的看法，大阪的退休员工池田（Ikeda）女士说，“软银亏损了嘛，我不太关心，也不太清楚，真厉害亏损这么多，不会破产吧。”
居住在名古屋的主妇藤本（Fujimoto）女士说：“软银是因为阿里巴巴亏损的吧？但孙正义的资产有2兆多日元（约204亿美元），估计没什么事吧。”
大阪某制造公司负责人井上（Inoue）先生表示，他儿子以前在软银的上层工作，被派到美国工作好多年，后来还是选择跳槽了，可能是理念不一样吧，也许是软银5G用的是华为的设备。很多日本人不太喜欢华为的产品。
生活在日本20多年的曹女士认为，软银的经营手段很像中国公司的做法。她说：“日本人经营公司都是看长远，是先取得信誉，通过信誉带来客源。但软银是利用一切手段能赚到钱就行。就软银的手机而言，合同上说2年后解约时不发生任何费用，但事实并非如此。很多客户解约时找不到合同了，结果被软银告知最后一个月就没有折扣，还被要求付3万日元（约228美元）费用。”
“我打电话到客服中心，工作人员态度强硬说，必须得付。当我拿出合同告知对方上面写着，期满后一个月内解约不发生费用。对方听后立即转变态度还赔礼道歉，并说，请告诉你的账号。这完全是流氓做法，不拿出合同就不认账。”曹女士说。
广岛自营者野田（Noda）女士认为，软银的产品很坑人。今年她女儿考上大学，手机转到Au（另一家手机公司），原想着软银旧手机留在家里上网用，可是解约后开不了机。
“几次打服务中心电话都回答不知道。后来是软银公司的一位友人告知，是软银后台给锁住了，即使旧手机不退给他们，你也无法使用。”野田说。
和歌山地方事务局主任中野（Nakano）先生表示，他去年解约软银光缆时，服务中心的接线员是另一家公司的员工，但自称是软银员工。“我问他全名时，他却说‘公司有规定不能告知，会有被跟踪的风险’。当我向软银投诉此事时，服务中心的公司员工告诉我该员工并非软银员工。软银的诚信在哪里？还是不要和他们打交道。”
大阪软银某门店员工表示，使用软银产品一般都是收入不太高的，或者是刚来日本的外国人比较多，最近越南客人比较多。因为同几种商品来讲软银相对比较便宜。
京都某公司职员金子（Kaneko）女士表示，日本是一个讲究诚信的国家，说话都是比较尊重事实的，像软银只关注它的形象战略，忽视了客户所反映的意见，对售后服务及客户投诉处理不妥，也没有诚意努力提高客户满意度，造成客户流失严重。另外，软银的品牌在知名度上与其它两家公司（Au和Docomo）不在同一起跑线上，这也是它用户流失的原因之一。
也有很多日本人表示，很早以前用过软银产品，之后再没用过，今后估计也不会用。
责任编辑：连书华
