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卑诗紧急通讯中心警告:加拿大日长周末工作人员严重短缺

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【大纪元2022年07月01日讯】(大纪元记者译明加拿大温哥华编译报导) 卑诗省的911紧急调度员可能不得不被迫加班以满足最低限度的人员配置水平,因为该省的紧急通讯 (E-Comm) 部门在加拿大日面临严重的人员短缺。

据VI每日新闻,卑诗省紧急通讯中心( E-Comm )专业委员会主席唐纳德•格兰特( Donald Grant )说:“一年前的今天,E-Comm 的911调度员编制不足80%以上,而今年,我们又失去了剩团队的20%。”

“我们在进入加拿大日末时,所需的调度员只有一小部分,以满足预期的需求,而目前的解决方案正迫使调度员的工作时间远远超过他们正常的4天12小时的轮班时间表,这根本是不可持续的。”

E-Comm 长期以来一直警告人员配置水平过低的问题。2021年,该组织委托编写了一份报告,发现目前工作人员共有153名,至少需要增加125人以满足业务需求。E-Comm说,招聘工作受到了 “没有竞争力的工资和严重的职业倦怠 的阻碍”。  

格兰特说:“这不是一个关键职能部门应该得到的资源,而且这肯定不符合公众的期望,他们希望在拨打电话寻求帮助时有人能迅速接听。”

E-Comm电话接听员应该在5秒或更短的时间内接听911电话,在10秒或更短的时间内接听警察紧急线路,在3分钟或更短的时间内接听非紧急线路。在过去的一年里,严重的人员短缺使警察紧急电话的等待时间超过了10分钟,在某些情况下非紧急电话的等待时间超过了2小时。

当卑诗省人需要紧急服务时,E-Comm电话接听员是第一个接触点,询问来电者是否需要警察、消防或救护车。接线员随后将电话转到相应的机构。E-Comm还为卑诗省的73个警察和消防部门处理紧急和非紧急呼叫的调度服务。

责任编辑:李盈

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