亚马逊超市南加又多一家 无收银员购物体验如何

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【大纪元2022年09月06日讯】(大纪元记者盛元洛杉矶报导)一家新的亚马逊生鲜超市(Amazon Fresh)将于9月15日在帕萨迪纳市开业。这是亚马逊在大圣盖博谷地区设立的首家无收银员超市。此前这种“无需排队,拿了就走”的超市付款模式,已在南加多个城市运营 。

2022年9月1日,亚马逊生鲜超市首次进驻洛县大圣盖博谷地区的帕萨迪纳东区。9月15日的盛大开业基本准备就绪。(盛元/大纪元)

15日开业 新模式首次进大圣盖博区

即将新张的超市坐落在帕萨迪纳市东科罗拉多大道3425号(3425 E Colorado Blvd Pasadena)。北面紧邻210高速公路,东边是霍尔斯特德大街 (Halstead Ave) 路口。

超市的外观装饰以翠绿色为基调,配以深灰和白色。130多个停车位已准备就绪,并向公众开放。停车场内,划出了两个电车充电区域。在紧邻大门处,还辟出了10个专门提货的车位。绿黄两色大小购物车已经陈列在超市之外。

亚马逊生鲜超市首次进驻洛县大圣盖博谷地区的帕萨迪纳东区。2022年9月15日将开业。9月1日,超市外的购物车已准备就绪。 (盛元/大纪元)
亚马逊生鲜超市首次进驻洛县大圣盖博谷地区的帕萨迪纳东区。2022年9月15日将开业。9月1日,超市外的取货车位已准备就绪。(盛元/大纪元)
亚马逊生鲜超市首次进驻洛县大圣盖博谷地区的帕萨迪纳东区。2022年9月15日将开业。9月1日,超市外的电车充电车位已准备就绪。 (盛元/大纪元)

部分工作人员已上岗,在为下周四的开张做准备。经理Tymescih介绍说,亚马逊的生鲜超市购物模式是“无需排队,拿了就走”(Just Walk Out,简称JWO),目前在大圣盖博谷地区还是第一家。

美国的华盛顿州、新泽西州和伊利诺伊州,亚马逊的无收银员超市模式都有进驻。在南加州,第一家于2020年9月在伍德兰山(Woodland Hills)开业。之后,相继在尔湾、北岭、北好莱坞、恵蒂尔、拉哈布拉、长滩等城市(Irvine,Northridge,North Hollywood,Whittier,La Habra,Long Beach Etc.)陆续开业。

推车购物 迳直出超市

走进位于恵蒂尔的亚马逊生鲜超市,发现与普通超市无甚差异。所不同的是超市内备有20多辆不同的购物车,每辆车都装了面向顾客的电子屏幕。购物车内壁装满了扫描设备。

2022年9月2日,位于洛县恵蒂尔市(Whittier)的亚马逊生鲜超市内配有自动结账购物车 。(盛元/大纪元)
2022年9月2日,位于洛县恵蒂尔市(Whittier)的亚马逊生鲜超市内配有自动结账购物车 。(盛元/大纪元)

顾客在超市选好东西放到车内,价格和图片马上被扫描出来,并显示在面向顾客的电子屏幕上。如果将物品放到车内又改变主意,只需将物品放回货架原位,购物车屏幕上该物品图片及价钱就消失掉。选好物品后,顾客在屏幕前按一个付款键,便可直接推车出门。因为在购物前,顾客的亚马逊账户已经绑定了付款。

超市内设有“Ask Alexa”屏幕,顾客用语音提问题,智能机会马上回答。如“今天的打折商品是什么”,“XX物品在哪一区”等等。

2022年9月2日,位于La Habra 市的亚马逊生鲜超市内,顾客可使用“Ask Alexa”查询商品所在位置。 (盛元/大纪元)

摄像头遍布 购物犹在地铁口检票

位于拉哈布拉的亚马逊生鲜店,采取了另一种无需收银员的付款模式。顾客只要下载一个亚马逊软件(Amazon App),就会得到一个扫描码。在超市入口,只要用手机把这个码扫描一下,就与自己的亚马逊账户绑定。推车购物后,在出口再用手机扫描一下就会自动结账。这个过程就像进出地铁时在检票口检票。

2022年9月2日,位于La Habra 市的亚马逊生鲜超市自动购物出口。 (盛元/大纪元)

据该超市培训专员卢佩·奎瓦斯(Lupe Cuevas)介绍,该店自去年12月开业以来,还没发生任何盗窃事件。因为在商场的上方遍布着密密麻麻的智能摄像头,并结合著计算机视觉、传感和深度学习等AI技术。

2022年9月2日,位于La Habra 市的亚马逊生鲜超市内,智能摄像头遍布屋顶。(盛元/大纪元)

“即使顾客把物品藏在鞋子里、放在口袋中或身体的其它部位,到结账的时候都会被计算进去。” 奎瓦斯说,一般购物完成两小时内,账单会自动送到顾客电子邮件里。发现问题可找商场客服处理。

购物尝试新鲜事 体验感觉有差异

上周五在拉哈布拉的亚马逊生鲜店购物的顾客不是很多。大约有三分之一选择无人付款,另外三分之二则选择传统模式。该商场每天有1~2个收银员为选择传统模式的顾客服务。

一位叫优米的日本裔太太说,自去年该店开张,她购物大部分都选择在此并用自动付款方式。“这里环境干净、货物新鲜、人不拥挤。特别是在疫情期间,自己结账不用接触任何人,我很喜欢。” 优米说。

中午时分,有4位消防员第一次来体验JWO的购物。4人都只买一盒午餐。“手机一扫,拿了午餐就出门,也不用排队,感觉很高兴。”一位消防员表示。

富乐顿居民莎龙(Sharon)的购物车内装了半车物品。“这是我第一次体验JWO购物。我感觉顾客还是需要更多的客服。我个人还是比较喜欢传统的购物模式。”她说,“我经常逛好市多和亚洲超市,感觉这里价格好像没有它们便宜。”

“而且我有点担心,这里会不会收集更多的个人信息。但这毕竟是件新鲜事,所以我想尝试一下。今天回家要测试一下他们的账单是否反馈得及时正确。” 莎龙表示。◇

责任编辑:李欣

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