编者按：电商领域仅仅1行字就有可能左右事业成败与命运。行销技巧关乎企业营收，要使利润最大化需掌握“基本行销”跟“技术行销”两种行销手法。由于网路行销并不会与顾客直接见面沟通，如果真的想在网路行销上取得好成绩，结合以上两种行销方式，才能发挥其真作用。让《向亿万电商社长学网路行销》这本书的作者教你怎么做吧！
当转换率（购买率）与前一天相比突然恶化时，你知道专业的网路行销人员会先留意什么吗？
答案是“购物车和服务器是否正常运行”。
专业人士在制定对策时会考虑到所有的模式，对动线各处进行检查，使所有的过程都达到最佳状态。
当然，与自己有关的地方应该是完美无缺的，所以转换率恶化的时候，首先要思考与自己无关的地方是不是发生了什么问题。
因此，恶化的原因可能是“市场上发生了预料外的事情”或“系统上发生了故障”。
所谓“市场上发生预料外的事情”，是指竞争对手突然加大投标力度的情况，或者某天明星出轨的新闻曝光，导致媒体的显示次数激增，对单次成本和转换率产生影响等。
所谓“系统上的故障”，可能是由于ASP等系统方面的错误导致购物车无法正常运行，或者服务器状态不好导致网站无法正常显示等原因。
前者“市场上发生了预料外的事情”的情况，无法立刻解决。而且，即使这是主要原因，也有很多无法自行修正的部分。
但是，如果是后者“系统上发生了故障”就能马上确认，若这是主要原因，就可以马上止血。所以，首先要检查购物车和服务器。
关于确认的方法，首先要试着自己用购物车下单。
即使正常运行，也有可能是现在修好了，但在昨天的某段时间发生了故障，所以要观察昨天不同时段的订单数量，确认是否有极端下降的时段。
即使不是自己能直接控制的因素，专业人士也会适当把握可能影响结果的部分。知道如何找出并修正主要原因是理所当然的。
当至今都很顺利的政策突然恶化的时候，有些行销人员不确认购物车和服务器就直接重新审视创意，这种作法不够专业。
专业行销人员的工作不是调整政策，而是提高转换（购买数量）。会影响CV的部分相当广泛，掌握全部内容才是专业人士的工作。
反过来说，正因为经常抱持自信采取措施，才会在自己的措施以外的地方寻求转换率恶化的原因。
购物车的设定也是自己的责任范围，“虽然政策顺利执行，但是因为购物车导致进展不顺利”这种想法是业余的。
正因为自己没有直接接触，出错的可能性才高，把所有事都当作自己的责任范围，在任何情况下都要提升CV，才是专业人士。
在专业人士的脑中，包含使用者透过智慧型手机画面看到广告到购买、订购的各种动作和心理变化的过程。
如果是专业人士，应该会根据自己累积的各种经验值、考虑所有的要素，在各种情况下采取最佳措施。
若突然偏离轨道，就意味着“市场上发生了预想外的事情”或“工程上发生人为失误”。
如果两者都没问题，就表示自己实力不足，“没有采取最好的方法”。
转换率突然恶化时，首先观察每个时段的件数，如果在某个时段件数突然减少，就能知道此时发生了问题。然后实际试着从购物车下单，确认能正常下单吗？转换有没有被计算？
如果无法先确认这点，损失就会愈来愈大，所以必须马上喊停。
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<本文摘自《向亿万电商社长学网路行销：从广告规划、文案撰写到市场分析、投报评估全面解析！》，台湾东贩提供>
责任编辑：曾臻
