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【大纪元纽约5月16日讯】Verizon本月发起一个庞大的项目﹐使全国三千万该公司用户的每月电话账单变得简单易懂﹐三千万用户将收到新版的电话账单。本月将首先在特拉华州﹑佛罗里达州及新泽西州推广﹐然后至全国。
特拉华州﹐佛罗里达州和新泽西州的Verizon用户本月将首先收到这种部分重新设计的账单。这些州的商业用户和其它州的用户在未来几个月内也会收到新的账单﹐在这个为期一年的项目里﹐改进后的账单增加了新的特色﹐以彻底革新账单。
Verizon用户市场副总裁吉尔‧瓦格纳说“用户需要容易看懂并能够清楚显示所有 费用的电话账单。随着新产品的出现﹐政府的收费﹐服务费在过去几年都加到账单里﹐使旧账单显得复杂难懂﹐当这个项目完成后﹐Verizon新账单会让人看起来简单明了﹐同时包含更实用的信息。”该项计划是公司正在进行的服务改进项目的一部分。
新设计首先在特拉华州﹐佛罗里达州和新泽西州实行。从本月开始﹐特拉华州﹑佛罗里达州和新泽西州的用户将收到更大页面的账单。最明显的变化在头两页﹐重新设计的账单总结一目了然﹐字体更加易读。
第一页显示全部费用及政府收费和税﹐随后是目录﹐介绍具体内容在什么地方。第二页是Verizon各种中心的电话﹐还有营运时间﹐网址。为了使账单能够从邮件中容易识别﹐信封也是重新设计的﹐中间有Verizon标识。随着计划推广到其它州﹐账单的其它页面也将重新设计。至八月份﹐所有的Verizon用户都将收到改进后的电话账单。
总体上﹐新设计将会促进公司与用户的沟通。当账单新设计完成后﹐所有页面都是重新设计的﹐除了更容易看懂外﹐还包括新的特色。新特色之一是用户说明书﹐为用户提供居住地附近最近增加的服务信息。另外﹐用户还会收到购买Verizon产品和享用其服务的优惠券。
瓦格纳说﹕“我们的底线是听取用户的意见﹐简单易懂的账单为公司与用户之间建立有效的沟通提供了巨大的机会﹐并向用户传达服务质量和用户至上的有力信息。全部项目完成后﹐修改后的账单将是我们不同于同类企业的一大特色。”用户也可以查看账单﹐网上付费。对于那些不想收到邮件账单的用户﹐Verizon的网址是一个便捷的在线账单﹐用户能在线查询﹐在线支付﹐而不用写支票或付邮费。
瓦格纳说﹕“任何Verizon用户现在都可以访问我们的网址﹐安全地管理和付账单。用户还可使用其它功能﹐例如购买新服务。”目前﹐有三百万Verizon用户在注册﹐定期在网上付费﹐提问题﹐改变服务类别和订购产品和服务。每月有36,000多新增用户在此网站上注册。
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