【大纪元10月14日讯】（大纪元记者秦飞综合编译）因天气状况而延误飞航行程尚可忍受，但当到达机场时，发现航空公司因自身的原因而取消航班，可能使最耐心的游客也怒火上升。也许是驾驶员没有出现，也许是机械故障。或者航空公司认为买票的乘客太少，宁愿取消航班也不愿开一架半空的飞机。
乘客的权利
当航空公司因自身的原因而取消航班时，乘客有什么权利呢？
美国消费者报导说，一般规则是﹕对航班被取消的乘客，航空公司应尽快地安排，把你放在下一个到达你目的地的航班上。如果你所乘坐的航空公司没有另外的航班，或所有航班都满座了，他们会设法把你安排到另一家航空公司，乘客无需额外付费。
如果当天没有其它航班到达你的目的地，你必须在起飞城市过夜。航空公司通常会为滞留的乘客提供免费或打折的住宿，也可能提供餐券。各家航空公司有不同的规定。
但是如果是因恐怖分子威胁导致航班取消、乘客滞留过夜，或政府因安全问题禁止航班起飞，那航空公司就没有义务承担责任。
旅客经验分享
尽管很多航空公司在取消航班时，对乘客作出了种种承诺，但表面承诺并不总能付诸实践。让我们看看一些旅客的经验。
尽管联合航空（United）书面对消费者承诺﹕航班取消后九十分钟内，为乘客找寻有空位的航线，或为他们预订另一航空公司的航班。田纳西洲诺克斯维尔市的库珀（Lee Cooper）说，今年六月一次旅程中， 当他的联合航班被取消后，联合地勤人员告诉他说，其它航空公司航班上已经没有座位。后来，他直接给全美航空（US Airways）及德美航空（Delta）打电话，这两家公司都有到达他目的地的空座位。
针对库珀的陈述，联合航空的一位发言人说，情况不是那么简单，当航空公司愿意把乘客安置到另一架飞机上或为他们找一家旅馆时，这家旅馆或航空公司也不一定必须接受这位乘客。
大陆航空公司（Continental）说，当航班被取消时，大部分为旅客重订的航班是由电脑系统自动操作的，只有少数情况是由地勤人员为乘客重新排定航班。自动电脑系统首先为无人陪伴的儿童、残疾人士、头等舱和该公司常客排定航班，而机场工作人员也能为乘客重新排定航班。
如果遇到不合理的情况，理性的坚持有时能有帮助。今年七月末，简．兰德斯（Jane Landers）和她丈夫发现他们在全美航空的航班被取消了，他们冲到柜台，地勤人员说他们很幸运，有一架第二天下午的航班有座位。“我告诉工作人员为我们留着这张第二天的机票，但请他们继续留意是否有当天的航班。”她说，“我坚定而理性地告诉他们，肯定今天还有其它航班有座位。”工作人员重复说已经没有了，“但我们没有动摇。十五分钟后另一位资深员工在美国航空（American Airlines）找到了座位。我们在当天晚间回到了家。”
航班满座时
当航班满座、旅客人数多于座位时，美国联邦运输部（ Department of Transportation）的规定是﹕航空公司必须询问有哪位不赶时间的乘客，自愿出让座位，然后根据机票价格和延误时间给与赔偿金。
例如，为自愿让出座位的旅客，如果航空公司安排的替代航班比原定时间晚到目的地一两个小时（国际航班晚到一至四小时），航空公司必须支付相当于一张到达最终目的地的单程票价格，最高不超过二百美元。
一些建议
以下建议或可把航班被取消的麻烦减至最低：
*如果担心航班被取消或延误，而你又必须在预定日期到达目的地，购买清晨起飞的航班。这样你能有更多的选择。
*在去机场前察看另外的航班，以防止航班被取消。
*考虑购买行程取消保险。Access America，CSA Travel Protection和Travel Guard等公司提供此类服务。必须了解受益范围。这类保险的价格根据年龄、行程花费和另一些因素而设定。
新闻来源：纽约时报，美国消费者报导（consumerreports.org）
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