电话行销有没有一个放诸四海皆准的准则或模式？而什么样的组成内涵才称的上是一通完整的电话行销流程呢？还记得学生时代上作文课时，老师会教我们一篇具说服力且完整的文章，必须符合“起、承、转、合”的原则。其实，一通完整的电话行销流程也是必须符合上述的规定，详述如下。
1.事前的准备
捎第一通电话给客户时，尤其是新客户，事前的准备相当重要。事前的准备不会让你瞎子摸象，也不会不知客户所云或不知如何与客户展开话题。何时拨电话，通话的时间长短也很重要；例如：接近用餐时间或者下班时间、抑是客户开会时刻，要尽量避免打扰客户，否则，容易弄巧成拙、适得其反。
事前准备的方向建议可以根据 SWOT做分析，所谓的SWOT是针对客户内在环境与外在环境做解析；客户内在环境包括企业本身所具有的优势（strength）与既存的劣势（weakness），而客户外在环境包括商机（opportunity）与面临的威胁（threat）。以上相关讯息皆可由客户公司网站、全国商工行政服务入口网、国贸局出进口厂商管理系统或各搜寻网站等等查询。
做好事前的准备，对自己而言可增进信心；对客户而言，他们也容易信任你，因为你是了解客户背景的。有一句西谚是这么说的：fail to prepare, is prepare to fail.
2.起
“开启”是正式进入电话沟通的首页。要先自我介绍，说明自己的名字、公司名称、服务单位以及去电事由。为了打破首次通话的尴尬与冷场，以寒喧的方式做开场白是个不错的选择。举个实例：我会利用总机转接客户分机的电话铃声，与客户分享美妙的铃声旋律。有一次，客户还很高兴的告诉我：公司总机转接的电话铃声是由他选择的。于是，我便很快的打破第一次沟通的藩篱，在最短的时间内与客户打成一片。
当我们与熟悉的客户通话时，常犯一个错；那就是寒喧太久，东扯西扯，结果正事忘了提，便挂电话，这是常有的事。所以，在开启沟通后，要提醒自己不要忘记通话的目的，是否已告知客户目前公司的促销活动或者是帮客户处理事件进度等等。
另外，有一点对于缩短客户与你之间的距离非常管用；就是尽快使用对方的名字，这时若能直接“称名不冠姓”是最棒的选择。通常直接叫名，如：Peter、May等等，是一种亲近的表现，会让客户觉得更亲切。在我个人电话行销的经验里，对客户称名不冠姓，更容易让客户放下戒心与你侃侃而谈。
若客户主动打电话进来，最好在三至四个铃响内接通，以避免客户的紧急需求无法被及时地解决或满足。譬如：一位客户临时需要一项产品的讯息与报价资料，如果此刻无法马上提供，可能该心急如焚的客户就会转向我们的友商寻求解答与支援，影响所及公司损失的可能是一个潜在大的商机。
一通电话的开启很关键，犹如面对面沟通的“第一印象”。大部分客户是礼尚往来的，只要我们对客户的态度谦和些，常常会有意想不到的收获，且因你诚恳且想帮助客户的态度，就能协助你轻易得到想要的讯息。@*
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