【大纪元4月6日讯】〔自由时报记者田瑞华／台北报导〕台北县吴小姐向本报投诉，去年到知名护发中心作头皮和掉发咨询，在担心变秃的恐慌下，当场刷卡二万二千元购买课程，以及五瓶洗发护发组。但作了三堂课后，觉得成效不如预期、也没空再去作护发，多次向业者要求退费。但是，业者说无法退费、或退费要扣除三到五成手续费，经吴小姐日前向消保官和媒体投诉后，业者改称愿意换货退费。
行政院消保会消保官组组长吴政学强调，遇到这种预付型消费，属于继续性契约，消费者其实都可中途解约，但要付出一笔经双方协商的合理违约金。
廿六岁的吴小姐指出，自己长期因为头皮长痘痘、有掉发困扰，去年10月到知名护发中心作头皮检测，一位店内顾问使用像是放大显微镜的仪器检视她的头皮，表示她的头皮状况很严重、要马上治疗，不然就会变秃。
吴小姐说，第一次刷卡购买的十五堂课，扣掉实际已使用的课程、加上抵扣已使用的“治疗剂”，剩下未使用的课程，业者表示可换成洗发精解约；而后来还有另一笔刷卡购买、从未使用的十五堂课，则全数解约退费。
消基会秘书长、执业律师游开雄则提醒，预付型消费已十分常见、商品服务又多样，但不是每一种商品服务都有其定型化契约范本的规范可加以保障，消费者中途想解约时，除了事后和业者协商出合理违约金，最好双方事先约定好违约金的比例。
不过，游开雄建议，消费者最好是尽量避免金额太高的预付型消费，或改采用刷信用卡付费，一旦遇到争议或业者倒闭时则可先止付、减少损失。
预付型消费纠纷／别让自己的权益睡着了：买瘦身课程 竟刷了6000万
最高金额案例 消保会协调退三千万
〔记者田瑞华／台北报导〕爱美是人的天性，为了美而付出的代价也不可小觑！行政院消保会表示，消保官曾接获的瘦身美容纠纷金额常牵涉数十万元，最高纪录则是六千万，也是刷卡预付，经消保官协调后、解约退了三千万。
消保会消保官组组长吴政学表示，例如预购瘦身美容课程，就算已作了几堂课、后面不想作了，依“瘦身美容定型化契约应记载及不得记载事项”规定，业者最多只能扣除剩余（未使用 )金额的百分之十，当做终止契约手续费，而吴小姐到护发中心刷卡预付课程费用，也应该适用这项规范。
若签约付费后、课程还没实施前，消费者也可任意解除契约，业者最多只能扣除总费用的百分之五当做手续费。
消保会法制组组长邱惠美则表示，虽然“瘦身美容定型化契约应记载及不得记载事项”已公告实施近六年，赋予保障消费者可随时解约退费的权益，但许多业者和消费者仍不清楚，常说“无法退费”，因此产生纠纷。
另对“瘦身美容”的定义还有些不清楚的地方，具体项目较集中在控制体型重量，或肌肤保养、美容咨询等，若能涵盖头皮护发、指甲美容等服务，应可给消费者“从头到脚”更完整的保障。
头皮冒痘掉发 细菌霉菌作怪
论男女都希望拥有茂密乌黑的头发，医生提醒，遇到头皮或掉发问题，应及早找皮肤专科医师治疗，以免延误时机。本图与投诉案件无关。（资料照，记者廖振辉摄 )
〔记者田瑞华／台北报导〕担心掉发变秃不是男性专利，皮肤科医师指出，门诊发现不分男女、无论老少，遇到掉发危机都会非常紧张。而年轻女性除非遭遇特殊疾病或严重发炎破坏了毛囊、难再长出头发，一般暂时性出自压力、节食、感染或生产后的落发，在压力解除、疾病治愈后，都会恢复生发。
医师吁及早治疗
高雄荣民总医院皮肤科主治医师陈雅惠强调，遇到头皮或掉发问题应先找皮肤科医师诊断，特别是因为自体免疫疾病、甲状腺亢进引起的掉发，才能及早发现治疗。
长庚医院皮肤科主治医师黄耀立则表示，像吴小姐描述头皮长痘痘、掉发变多的情况，可能是细菌或霉菌感染引起毛囊炎，而使掉发增加，实际情况仍要经过详细检查才能判断，而治疗后也会再长出头发。
陈雅惠解释，年轻女性因为短暂遭遇压力、疾病、手术开刀、化疗或服用某些药物、营养失衡（缺乏锌或铁 )、节食、饮食习惯改变都有可能造成掉发，而正确诊断、治疗后多可恢复生发，不必过度恐慌。
例如，假使是细菌或霉菌感染引起的毛囊发炎，如果只听业者之言，改用别种洗护发产品，此时再怎么洗也无济于事，反而延误治疗时机。
