蔡安和:养成觉察习惯的新习惯

蔡安和

人气 1

【大纪元10月3日讯】如果您在公司是负责行销、市场调查的业务,以下的内容可能会让你有点错愕;如果您曾接受过产品或服务满意度调查,那么您极有可能是造成这种情况的始作俑者!

9月份《EMBA杂志》的编辑群推荐了一本新书——《Habit》(暂且译为:习惯),副标题下得非常耸动:95%被行销人员忽略的行为(The 95% of Behavior Marketers Ignore)。我的翻译或许不够精准,但却丝毫无损标题所带来的震惊,而且许多学界、业界的行销专家都称赞这本书明白解释了实际存在,却难以表达的现象。

先说说让行销人员错愕的数据吧!文章中指出有研究发现,85%叛逃的顾客在满意度调查中表示,他们对原公司的产品或服务感到满意或非常满意。原来行销调查做出来的结果竟然极大多数是谎言,而我们就很可能是那些说谎的人。

作者马丁(Neale Martin)发现行销学的基本假设错了50年,就是认为:消费者的消费选择与行为是自觉且有意识的。所以,作者下的结论是:“习惯主宰一切,要赢得顾客要先破除原本的习惯,若要顾客持续购买,你的产品或服务得变成他们的习惯”。因为从脑部科学、神经科学及认知心理学的领域发现,人类95%的行为是由无意识的脑部活动所掌控。

看到这里,您可能会吓得冷汗直流,因为人的行为只有5%经过思考。这让我想起组织学习大师阿吉瑞斯(Argyris)提出的〈使用理论与奉行理论〉。举个例子:某人在消费行为的问卷中回答购买考量是品质优先于价格,却总在卖场中挑选最便宜的商品,很显然,他实际的选择跟认为要选择的结果很不一样,有时甚至完全相反。麻烦的是,这些使用者的理论有95%是不经思考的,一般人根本无法察觉自己原来是一个表里不一的人。

《第五项修练》书中则是用“心智模式”这个词来表达类似的观念,心智模式简单的说就是习惯,无论是思考的习惯或行为的习惯。其实,我们思考的习惯就是不思考,当然不是完全不思考,而是遇到相同或类似的事情“不再”或“不用”思考,是依循过去的经验而做出反应。尤其是成功的经验,经常会让人掉进“成功的陷阱”。

80年代富可敌国的IBM就因为成功的经验让自己变成忧郁的巨人,他们认为电脑就是要又大、又快,结果被只能玩乒乓球游戏的麦金塔彻底击败。所以,有时失败的经验反而会打破原本的习惯,但是,这毕竟是被动的,而且不是每个人都有从失败中学习的修养。

那么,到底该怎么办?当然不是改掉所有的习惯,因为好习惯能帮助生活运作得更有效率。专家们建议我们先从觉察开始,对自己的习惯保持关照,进而才能突破、改善,最后变成新的习惯,然后可能又被察觉、打破。说起来容易,做起来困难,毕竟人要改变实在不容易。但是,总得有个开始:起码先养成察觉习惯的新习惯吧!◇
(http://www.dajiyuan.com)

本文只代表作者的观点和陈述

相关新闻
Web2.0网站的经营与管理
李世珍:跳脱经济不景气的陷阱
杨硕英:顾客至上真的对吗?
刘明俊:企业从A到A+的秘密
最热视频
【直播回放】4.4疫情追踪:中国疫情数字成谜
【胡乃文开讲】白米粥功效媲美人参汤?5种粥补元气治百病
【直播回放】4·4美国疫情发布会 确诊破30万
【拍案惊奇】中共为粮荒辟谣 海南现女版李文亮
【珍言真语】曾焯文:天下围攻 要求中共赔偿
【新闻看点】北京清明作秀再遭骂 追责声四起
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论