刘明俊:如何运用情绪为工作加分

刘明俊(慎思群创力顾问公司顾问)

【大纪元10月8日讯】国外学者高曼(Daniel Goleman)分析了全球121个组织中的181种能力模式后,发现67%和绩效表现最重要相关的能力,都是与情绪相关的能力。和智商或专业能力相比,情绪能力更是加倍重要。

当我们情绪失控的时候,明知道使用一些技巧来协助处理会使事情变好,但我们却一点也不想用。正式教育避开对情绪能力的发展,而完全专注于智力本身。在组织中,级别越高,越多人际间以及和人相关的事情要处理,高阶主管大约90%时间都花在处理人的问题上。故当人晋升到管理者的角色时,不健全的情绪管理就变成了明显的领导障碍。

可是这却不是叫人不要有情绪,因为没有情绪你也无法做判断。在一个科学研究中,有位病人因为切除脑部肿瘤而意外切断了情绪中心(脑杏仁体)的连结后,其智力并未受损,却完全不适任于他的工作。因为我们脑中可产生许多选择和理由,但大脑得依情绪来评估各个选择的优先顺序,才能做出最后决定。

情绪是自发性的冲动,非你我所能控制,故我们需要的是如何与之共处。第一步就是提升“自我觉察”,让自己先能跳脱出单一执著的观点、以旁观者的角度来看自己的情绪,捕捉它透露出的讯息。第二步则是“自我接纳”,慈悲地接纳你的情绪而不做批判,不要自责自己的情绪反应,而让罪恶感又加重情况的恶化。虽然无法避免情绪,但我们可避免做出冲动的行为。如此才能进行到第三步“自我管理”,严格的分析产生这些情绪的思想根源,最后则是“自我表达”,能建设性的表达出来。

这里提供一个寇夫曼(Fred Kofman)发展的情绪表达方程式,帮你清醒地表达情绪并转化成有效的行动:

“当B发生时我觉得A,因为我认为C。这对你来说合理吗?(安静地听,承认)我想要的是D,所以我要请求你E。这你可以接受吗?”A是情绪、B是实际的报告或是观察、C是评估或诠释、D是需求或兴趣、E则是请求。

来看看以下的例子:小李正在和客户谈合约价格,却因为老张的一句话而被全盘推翻。小李:“当我和客户谈价格,却被你一句打8折而全盘否定,我觉得很受伤,让自己像个笨蛋一样,因为我认为坚持一定价格对公司发展是很重要的。这对你来说合理吗?”(老张:“我也认同这样的观点,但当时的情况是,我判断生意除非降价,否则谈不成了。”)“那我想要的是一种尊重与事先理解,所以我希望你可以先跟我讨论过再跟客户说。这你可以接受吗?”(老张:“嗯,虽然当时情况很紧急,但我想的确应该先跟你做些知会的动作才是。”)

当你有情绪时,不妨试着练习用方程式来转换,好好利用情绪,沟通更顺畅!◇
(http://www.dajiyuan.com)

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