媒体消费革命:体验行销的魅力(1)

大卫博克林&博妮丝坎那 / 着

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一九六八年,木匠出身的乐高(Lego)创办人欧利.柯克.克利斯坦森(Ole Kirk Christiansen,已故,他的子孙仍然控有乐高),在丹麦朱兰半岛(Jutland Peninsula)中央,一片原为马铃薯田与牧场的土地上,建立乐高园(Legoland)。这座占地二十五英亩、用四千二百万块塑胶积木搭成的主题公园,既是佛罗里达迪士尼世界(Disney World)的先驱,也是所谓体验行销(experiential marketing)的开路先锋。目前炒得火热的体验行销,意指公司必须将品牌带入顾客与潜在顾客,造成实际接触。

乐高玩具所以取名“Lego”,源于丹麦文“Leg godt”。“Leg godt”在丹麦文中意指“好好的玩”(在拉丁文中,也意指“我研究”与“我组成”)。取名乐高,反映了乐高公司的企业哲理:让孩子发挥想像力,关掉电视。在这个主题公园中,那些模拟世界各地著名景观,用乐高Neuschwanstein(二十三万六千块积木),用苏族(Sioux)大酋长坐牛(Sitting Bull,一百四十万块积木),用乐高园高堆山(Legoland Mount Rushmore,一百五十万块,外加四万个Duplo)砌成、数以千计高可及腰的作品,代表的正是孩子们的创意。乐高园使乐高公司产品大卖,行销手段之高明,就连迪士尼(迪士尼最小的主题公园,也有乐高园两个大)也自叹不如。

游客付了高额门票进入乐高园,也融入一片乐高世界:乐高海盗与中古骑士,阿姆斯特丹城市屋,泰姬陵(Taj Mahal),乐高隆河(Rhone River)驳船,筑有纤细铁道的挪威卑尔根(Bergen)港迷你模型,还有乐高自由女神像等等,再再令游客流连忘返。他们最后怀着对这家公司多一分向往,多一分关怀之情离去。当然,游客身上的荷包也轻了许多,因为说白了,乐高园是一种销售先行手段。

Carat品牌经验主管戴尔.泰斯蒙(Dale Tesmond,在为原服务公司工作时,曾参与Calsbad与Windsor乐高园的设计)说:“它对商店卖场而言,是一块大得惊人的欢迎光临踩脚垫”。品牌经验触及的人数虽然相对较少,但对这些人的影响非常深。泰斯蒙说,“这些人在花相当时间(时而长达一天)与你共处以后,他们会更上一层楼,从一般使用者,甚至从品牌忠诚者晋升为品牌大使。”

乐高园既造成如此惊人的行销冲击,若称它为商标园(Logoland)也绝不为过。游客顺着它多姿多彩的黄砖道,信步来到设在出口的商店。几乎所有游客都在大举开销之后,仍对这家公司感念不已。乐高公司自一九五八年以来,已经售出两千多亿件标准积木,成为全球首席构筑性玩具与全球第三大玩具制造厂商,原因就在这里。遍布世界各地的玩具箱里,另有一百一十亿件超大型Duplo积木(乐高于一九六九年推出这种供初学步婴儿使用的积木)。拥有乐高玩具组的孩子超过三亿,在这一刻,有六千八百万孩子拥有这种玩具。@

摘自 《新媒体消费革命》 商周出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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