【韩国留学心语】在韩国感受服务

净源

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那是我刚到韩国的第二天,我打算着办个存折把手里面的钱存起来。到了银行,说实话心里面很犯愁,不知道在国外这存折该怎么办。我先拿到了自己的顺序号,边等边琢磨着。

这时一位工作人员走了过来:“您好,请问您要办理什么业务?”我一愣,“我想办个存折”我用半生不熟的韩语回答道。原来此银行为了节省客户的时间,设定专人为等待的客户提供事前服务以缩短后续办理时间。

“听您讲话不是韩国人吧?”,我点点头。

“您稍等一会儿”他放慢语速,他从一个工作台拿来一些表格。

“先把表格填一下吧。”他说道。

我拿到满是韩国语的表格一下子就蒙了,这可怎么填啊?他看出了我的疑虑,走过来用笔把我应该填写的部分画出来,并一直指导我把表格填好。离开前他又告诉我饮水机以及一些报刊杂志的位置,需要的话可以自己取用。很快我的顺序到了,我到柜台办理存折的时候就非常顺利了,我只要等待就行了。柜台的工作人员可能怕我等着烦,边办还边和我聊天,一切都办完了,她微笑着向我道别,并鼓励我在韩国好好学习,走出银行我的心里很开心。

还有一次,因为要申请一些东西,我必须去韩国的警察局。当时我心里挺没底的,这韩国的员警会是个什么样子呢?到了警察局的大门我很随便的走进去,居然没有任何人拦住我,就这样我一直走到三楼的相关科室。当找到相关人员后,那位员警很热情地向我问好,这让我消除了很多顾虑。接着他把我领到会客处让我坐下,并亲自给我沏了杯咖啡,拿到咖啡我居然有了种受宠若惊的感觉。接下来他把一些相关的申请资料拿给我,并很耐心的一步一步的告诉我申请的细节,最后申请许可下来后他又很仔细的检查后交给了我。

在整个过程中,这位员警一直都是很热情的和我聊天。说实话,那天我真的是很感动。事后我将我的经历告诉了我的韩国朋友,他们却说:“那是他们应该的,拿着纳税人的钱,不好好服务我们可以举报他。

写到这儿,我想起了国内的一些服务行业和政府机构工作人员的态度。到今天我依然无法忘记在国内读大学时为了买一张回家的火车票,我是多么谨慎小心的和售票员讲话,他们尖刻的话语以及极不耐烦的表情时至今日依旧记忆犹新。在国内,很多机构原本都是服务行业,我们被服务人员本应该理直气壮才对,但实际情况恰恰相反。服务机构一拖再拖、几经周折办完了某些事情我觉得这是正常的,相反他们按照规定优质、快速的为我提供了相关的服务,不知为什么我竟会心存感激。

真的,有时想想中国的老百姓真的是活的挺不容易的。那天偶然间碰到了一位在韩国开餐馆的中国人,他说在韩国生活得很开心。我问到:“是不是在韩国开餐馆很赚钱啊?”他回答说:“那倒不是,就是在这里开饭店没有一些乱七八糟的工商、税务、公安局的人来刮油,什么事情办起来很轻松,没人会卡你,餐馆办得好不好就看你自己的本事了。”

我听了心里真的很不是滋味儿。真不知什么时候,我们中国的普通百姓,也能在中国时时享受到作为纳税人的权利和作为普通公民的尊严啊?

图片说明:韩国最大的银行之一:新韩银行﹙净源拍摄﹚

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