【大纪元10月14日报导】(中央社记者程韵璇台北14日电)104 人力银行和壹周刊今天发表最佳服务业调查，其中银行业服务品质最受消费者肯定，而消费者最想从事的服务业则是网路商店。
根据104统计，在消费者心中，银行业服务品质最受肯定 (26.2%)，其次分别是百货公司或购物中心（22.9%）及药妆或便利商店（18.9%）。
但不同世代偏好有所不同，104人力银行行销总监邱文仁表示，由于4、5、6年级跟银行业往来较为频繁，因此皆选择银行业为服务品质第1名，7年级生心中的第1名则变成了百货公司或购物中心。
104人力银行和壹周刊今天同时举行服务业第壹大奖，诚品书店夺得最高总票数金奖，银行业由中国信托蝉联榜首，百货公司和购物中心第1名则为新光三越，药妆和便利店则是由统一超商(7-11)获得第1。
另外调查也发现，消费者对服务业者最期待能加强的服务则是人员的专业力 (43.1%)，尤其是年龄越大的消费者越重视专业力。
至于消费者本身最想要从事的服务业，第1名是网路服务业 (38.2%)，但女性的第2、3名和男性不同，女性2、3名为婚礼顾问和彩妆造型师；男性则为荷官 (赌场发牌员)和生态环保咨询师。
邱文仁也指出，年轻世代对网路行业比较熟悉，因此想从事网路商店、婚礼顾问的意愿随年纪上升比例下降，而志工、生态环保咨询师则随着年纪越长意愿越高。
不同世代的消费者对服务业销售方案的喜好也不同，7年级最爱特定商品加1元多1件，6年级最爱出国旅游第2人折扣，5年级最爱每周固定1天特惠价，4年级则是最爱购买基金低手续费甚至免费。
邱文仁建议，服务业者可考虑针对不同世代族群，推出不同的优惠方案。
服务业调查和第六届服务第壹大奖是104市调中心于8月1日至9月8日，针对104人力银行会员及壹周刊读者所做的调查。有效回收共4万8346份样本。在95%的信心水准之下，问卷误差为正负0.45%。
