商管生活(专栏)
1992年,美国NBC广播公司播出关于全球最大零售商 Wal-Mart位于孟加拉的供应商,雇用大量童工并让他们在恶劣环境下工作的影片,质疑其为降低成本购买“血汗工厂”的产品,当时 Wal-Mart执行长回应说:世上总有悲惨的事情。自此,Wal-Mart从备受尊崇的地位被打为“邪恶吸血鬼”的形象。
销售对象对你的产品产生信任之前,很自然一定会有疑虑。有效“回应问题”的能力就是一个关键的技巧,会决定你的销售能否顺利成交。
“利益熏心”是一句具负面意涵的话语,是形容人为达利益不择手段的不当。常人社会的组织乃基于共同的目的而成立,按理讲,带给组织成员最大的利益,乃组织不做二想的目标,符合了“利益是人行为唯一动机”的原则。但是资源是有限的,条件不是永远不变的,当组织在转型或追求茁壮的时期,必须撙节费用、精简支出,此时无法对最大利益有一定的保证,那么,是不是就无法鼓励成员向前了呢?
在台湾文化界、学术界颇富盛名的连锁书店“政大书城”,向来以书目丰富、折扣优惠著称,吸引许多文化界人士与学生成为忠实客户。然而政大书城日前突然宣布将关闭台北的两家店面,并表示将转型成为网路书店继续营运,消息一出,不仅震惊台湾文化圈,也让许多传统书店的粉丝大叹遗憾。
有些企业以效率与成本管控为竞争优势,例如鸿海、台塑;有些企业以创新与独特的服务为竞争优势,例如Zappos网路鞋店、趋势科技。
在寸土寸金的纽约市,一些单身的无壳族,只能租个小公寓过日子。囿于狭小的生活空间,一些人就发奇想,把美国房子标准配备的烤箱拿来当衣橱或置物柜使用,除了物尽其用外,还可省下一笔置物柜成本及增加一些空间的使用。这种简单的生活空间运用,与台湾的许多父母把多余的房间或卫浴设备拿来当储藏室使用的道理一样。
两岸经济合作框架协议(ECFA)。该项的签署有正反两面解读。本文不想探讨ECFA的利弊,而是关注我们个人该如何因应后ECFA时代的局势变化,以保住自己的饭碗。
2003年是Web 1.0与Web 2.0的分界,当Web 2.0的观念开始被人们讨论后,新新兴的Web 2.0的网站就如雨后春笋般冒出,举凡Facebook、Plurk、Youtube,使用者透过Web 2.0网站似乎拉近了彼此的距离。事实上,Web 2.0并非一个新奇的东西,它使网站公司释放了资讯的掌控权,取而代之的是更庞大网友的力量,它让写不出好东西的...
在一般人的心目中,财富就是他所可以掌握财物的多少,亦即按价值计算的富裕程度。财富的概念包括货币、不动产、所有权;在某些国度,财富代表对医疗卫生等基础服务享受的权利,以及对农作物和家畜的拥有权。财富,通常表面上让人联想到金钱,但也有人认为财富其实是一种很广义、甚至是很主观的定义,因为金钱固然可以是财富,美丽可以是财富,天赋异禀(对音乐或体育等)亦可以称之为财富...
相信大家都同意,我们每个人其实都是靠着卖某种东西维生。例如:医师卖的主要是医术、老师卖的主要是教学品质……。而美国行销专家丹‧甘乃迪指出,最成功的医生、律师、老师以及他的同事,都免不了具有某些销售背景。
在企业重要的决策上,我们总希望透过团体决策来增加资讯与意见的多元性,消除个人思考上的盲点,以获得更好的决策。但研究发现,团体决策的品质最多只是和团体中最佳的个人决策品质相当。也就是说,三个臭皮匠不会胜过一个诸葛亮,顶多只胜过其中两个臭皮匠。为什么?
储蓄原是美德,闲置资金追求更高的报酬也是人之行为、人性的必然。然而,现今大环境的变化却使得高报酬的追求,可能付出失去安身处所的代价。五月是“母亲节”所在的月份,原应是子女感怀母恩,康乃馨处处飘香、阖家欢庆的好时节,可是近期南欧国家债信效应扩大,加上美股传出错帐疑云,欧美股市联袂大跌,影响全球股市回档;投资市场波澜壮阔、全球股市空袭再起,社会大众自不免阴影笼上...
现代高度竞争的各行各业,一切讲求速度、规模、价格与产品的良率。许多电子零件产品要求瑕疵率要低于百万分之十,因此,如何降低产品的瑕疵率,提升产品的良率,就是许多企业赖以生存或获利的依靠。
何谓人才?可以说是“可以因应需求展现能力的人”。也就是说,当局势有所需求的时候,有能力可以提供专业、提供解决方法的人就是人才。
企业的成长率是投资大众预期股价的重要指标,但是,天底下的事物都有成长的极限,持续成长并不容易。一个人能长到多重,一个业务员的业绩能达到多高,一个产品最多能卖到多少,一个公司能撑到多大的营业额。关键在于存在着控制上限的因素。
印尼东爪哇的一个小村庄里,有一种非常奇特的传统手工艺饼干,这种饼干所用的材料不是一般的面粉或五谷杂粮,而是用与制造砖块或陶器一样的黏土所制成。这种饼干的制作传统已经流传了好几代,而且没有什么秘方,泥土饼干好坏最关键的地方就是土壤的品质,这种泥土必须选用不含砂石杂质的深褐色黏土。
一家厨具公司推出一款新菜刀,初期为了推广这菜刀,特别针对商品的优点与特色训练了一批销售尖兵,挨家挨户地拜访推销。有位推销员在下午四点多,到了一家正在准备晚餐的家庭,向主妇说明这个菜刀的特色,正当推销员头头是道、口沫横飞地说明菜刀的优点,还没来得及使出最后一招推销动作前,却被那位家庭主妇烧开水的笛声打断了思路,在主妇需要去做饭的前提下,最后这位业务员只好悻悻然...
房价上涨,是少部分的人高兴,大多数的人不高兴,也是政府头痛的开始。更糟糕的是,如果因此而驱使了这些不高兴的人也开始抢入房产,真正的大问题终将爆开。
西谚有云:“遇到医生无法治愈的病,你可以自己开休息、快乐、节食这三个药方来治疗。”对待身体的病痛是这样,心理的病痛亦复如此。
如果你在汽车业,你是要赶快推顾客去试车、急着介绍车子的各种功能来成交,还是先了解顾客的需求?
经查《辞海》,“沟通”系“为疏通意见使之融合”;而《当代国语大辞典》则如此注解:“原为开通水路的意思,现今亦用来称意见交流,彼此沟通。”英文 Communication其字源来自拉丁字Communis,含“分享”与“建立共识”之意。现代职场上,把组织目标的达成奉为圭臬,甚而有人把“如果你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中,那么,你不够格做一个称职的助理,你的...
有位系统思考方面的大师,曾精辟地描述如何解决机车空污的问题──将机车的排气管拉到驾驶人的面前,让驾驶人直接吸入排放出的废气。这个例子听起来像是个笑话,却很实际。要让驾驶人重视空污问题,并有意愿改善,现行惩罚的作法效果有限,因为目前机车排气管的设计,很难让骑车认为污染排放与他有关,因此,目前的作法,就是政府大力宣传环保、订立车辆排放废气的标准、立法并加强取缔...
每个人都会由刻板印象来做人事物的判断,虽然刻板印象不是那么准确,却是初次接触人事物时,决定对待方式的方便之道。例如我们会说“男人不爱带小孩”、“亚裔美国人比白种美国人数学强”、“年纪大的员工不易学新技能”、“胖子比较不自律”、“名校毕业生较优秀”、“老人家记忆力差”。我们也的确会用这些刻板印象来对待人,或甄选新人。
在今日的世界中,我们需要和无计其数的人合作,才能存活下来。早晨一杯简单的咖啡,都是许多人的共同努力才得以传递到你手上,包括种植者、运送者、包装者、批发商、零售商、提供服务的店员及买家,他们都是一个令人惊奇的协调行动网络的一部分。
以BOT方式兴建的台湾高铁,是原来希望以“政府零出资”的方式来执行高成本建设。但是到2009年为止,高铁已亏损超过新台币675亿元,亏了近2/3资本额。
许多人升上主管后,被上面的刻版印象所困。在会议中,不断强迫自己要表现得自信、什么都懂、果断决策,结果是:会议成为一言堂、部属认为主管专断、不易沟通、听不进别人的想法,会议中只剩附和的言词、没有多元的想法。决策品质呢?只能靠运气了!
据中央社11月28日报导《杜拜风暴 台湾曝险64亿》,由于投资过度,杜拜面临前所未有的债务违约危机,全球股市为之重挫,并引发金融危机最黑暗时期再度降临隐忧。分析师表示,同属于阿拉伯联合大公国的阿布达比出手纾困,让情势稳住没再恶化,但杜拜能否回复繁华,备受质疑。相较于近年来各种旅游杂志、网路争相报导,开辟“杜拜旅游”专题,杜拜俨然成了有钱人的天堂、奢华的代名词...
我们设想自己是一家没客人来的店老板,你心里怎么想?就是因为没人来,所以我东西当然要冰起来才不会坏、客人要我再从冰箱拿就好;东西要买那种冷冻很久不会坏的(但是也比较不好吃);因为没客人,所以平时也不要放太多存货,这样成本压力很大。
一场百年难见的金融海啸,令人痛定思痛重新找回生活的俭朴;种种出现的末日前的迹象与征兆,也在提醒人赶快调整步伐,找回人真正的自我。
面临这一波波H1N1流感的威胁,许多企业也只能做到每天量量员工的体温、发口罩、要员工勤洗手、贴贴海报或电子讯息而已。至于这些防患措施是否有效,大家只有尽人事、听天命了。今天的企业所面临的经营环境,其实是相当严峻的。
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