组织学习

小故事是知名顾问杰拉尔德．温伯格（Gerald M. Weinberg）所提出的譬喻告诉我们专家特别受到经验所影响，而影响专家经验的，是潜藏在他脑中的心智模式。

宋先生买了一辆X牌的二手车，这辆半新不旧的车虽说大毛病没有，但小毛病却不断。宋先生一向都找传统的修车厂修理这些小毛病，他印象中总觉得去原厂修车一定是得花上一大笔钱。宋太太是觉得能省钱当然是好事，但她总认为去传统修车厂修车是件苦差事，要嘛不是车子得放在修车厂等上个一天，忍受没有交通工具的不便，不然便是得找个有空的时间耗在修车厂中等，还得忍受修车厂闷热、蚊子满天飞、机油味充斥的恶劣环境。

如果有人问：“你认为人类目前遭遇到最大的困境是什么？”你的答案是生态破坏？金融风暴？经济不景气？或是人群的疏离？或许各种可能的答案都有，但是，知名的量子物理学家大卫．波姆（David Bohm）却斩钉截铁的指出：“人类真正的困境在思维与互动的方式。”所以，他开展了“深度汇谈”（Dialogue）这个领域，希望能让人类有进一步的提升。

斯坦福大学所做的一个实验与派克的经验相呼应，他们将小孩单独留在房间里，给他们每人一块棉花糖，但他们可以选择（1）马上吃掉棉花糖，或是（2）等待15分钟后多得一块棉花糖当奖赏。研究人员发现，能够等待奖赏的小孩，长大以后，全都比那些马上吃掉棉花糖的小孩成功。

先说说让行销人员错愕的数据吧！文章中指出有研究发现，85%叛逃的顾客在满意度调查中表示，他们对原公司的产品或服务感到满意或非常满意。原来行销调查做出来的结果竟然极大多数是谎言，而我们就很可能是那些说谎的人。作者马丁（Neale Martin）发现行销学的基本假设错了50年，就是认为：消费者的消费选择与行为是自觉且有意识的。

最新一期的《哈佛商业评论》繁体中文版提出一个新的概念--“能量管理”。这篇文章主要是以科学的角度来探讨：能量对工作绩效的影响，文中提到优异的工作表现、卓越的优秀品质，其实是由充沛的工作能量来决定，而不再受时间的支配。越来越多的大企业都接受“能量与绩效”的训练计划，包括：新力（Sony）、诺基亚（Nokia）、福特汽车（Ford）等执业界牛耳的知名企业。

从一些新创网站公司发展到拥有小众使用者的公司阶段，主要的阻力包括：找不到好的人才、团队成员闹内哄、网站难用；主要的助力包括：服务能符合使用者的需求、得以与异业结盟顺利、功能易上手。从拥有小众使用者到具有大众知名的阶段中，主要的阻力是资金烧光、发现市场太小，以及网站规划的架构无法扩充；主要的助力包括国际媒体报导、设备商主动研发新设备，以及网站跨平台整合。

为了鼓励市民在夏天多多阅读，比利时海滩度假地温蝶恩（Wenduine）市当地的一个图书馆，在今年夏天特别在离人潮更近的地方──设立了一间海滩小木屋。因为大多数到海滩的人不会携带证件，因此借书并不需要护照或身份证，只要报上姓名就可以了，借阅使用方便及弹性是这个海滩图书馆一举成功的关键。

在生活中或工作上，您是否常常会遇到同事或朋友发出的紧急求救信号？还记得通常自己是如何回应这类的请求吗？是出自于自己的好心赶紧为他人解答？抑或是赶紧回答一句“我在忙，等会儿再回你”或“对不起，我不知道”草草结束对话。其实，除了直接或拒绝回答问题外，在这样简短的交谈过程中，你还有许多好机会可以提出简短的问句，来协助他人厘清真正的问题！

台湾各地户政事务所的组织变革过程中，培育出了一些我们稍为年长一些的人都曾亲身目睹过的，从B–(甚至C–)蜕变成A+的公务员，就是最好的例子。您或可回头再把上周刘明俊写的那篇《企业从A到A+的秘密》看一遍，买本他所推介的寇夫曼篇《FredKofman》所著《清醒的企业》篇《ConsciousBusiness》读读，应该会有所体悟。祝愿你也拥有一颗A+的心，一颗真正美丽的心。

企业经营者都希望自己能造就出一家卓越的组织，但在变动快速的世界中，许多人开始怀疑：“世上究竟有没有恒久不变的价值？”答案是肯定的。

在资讯爆炸的时代，知识的生命周期愈来愈短，个体愈来愈难以在这个年代中安身立命，究竟有没有经得起时间考验的智慧呢？我们该如何学习？

面对加速变动的现代经济体系，组织不再能以固定产品、固定技术、固定市场而冀望能基业长青。时时学习新知识、新技能，以便创造新产品、新市场，对组织的生存而言成为基本的要求。