亞太地區2001年B2C營收有望再次翻升一倍

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(http://www.epochtimes.com)
【大紀元7月5日訊】 據波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)的最新深度報告顯示,亞太地區B2C電子商務營收繼去年成長138%至68億美元之後,今年有望再次翻升一倍,達到140億美元。

據新浪報道﹐這篇題為「數位巨龍:亞太大型公司是如何在消費者電子商務領域創造巨大價值的」的報告指出,日本、南韓和澳大利亞佔該地區2000年B2C總營收的88%。此外,金融經紀服務、電腦軟硬體和旅遊仍穩倨該地區B2C業務的主體地位。

報告還指出,「儘管網路業的震盪和全球金融市場的低迷,許多大公司–從銀行至航空公司–都加強了他們的線上業務。」該報告是在對主要的業者進行廣泛採訪後得出上述結論的。

「該地區的線上零售市場顯然已步入正軌:網際網路用戶一直在成長,線上營收也直線上升,越來越多的人開始選擇從線上獲取資訊。亞太地區的B2C電子商務已超越了起步階段,目前似乎正步入穩定的成長期。」

根據波士頓顧問公司的調查,大型跨管道業者,即覆蓋線上及線下商業管道的傳統公司,佔據該地區線上營收80%以上份額。

報告也指出,儘管大量証據表明,大公司一直在努力改善它們的電子商務服務項目,但其線上業務仍有許多方面有待加強。其中,線上價值創造方面就亟需改善。82%的被訪者報告說,其高層管理者極力支持線上B2C業務,但66%的被訪者認為,線上投資的回報仍不確定,且很可能是長期性的。

相關調查顯示,48%的被訪者仍主張方便性是其核心價值所在,儘管事實上他們在用戶友善方面仍做得十分有限,業務執行能力也表現欠佳。

許多公司仍然堅持採用泛泛的普通客戶服務方式。大多數公司報告說,其線上業務的價值集中體現在向客戶提供方便性及更多選擇,而不再是過去強調的低價位–然而足有67%的受訪者承認他們未能明確鎖定自己的目標客戶。而且,儘管有75%的受訪者回答說,他們在線上收集相關客戶資料,但卻只有不足三成的人說,他們在利用這些資料主動追蹤客戶。

波士頓顧問公司進一步指出,跨管道業者還面臨著組織架構方面的挑戰。儘管有效利用線下資產、與公司資訊科技和營銷人員協同合作對線上業務的成功至關重要,卻有55%的跨管道業者的線上和線下業務是分離的。報告顯示,98%的被訪者在線上使用其線下品牌,50%的公司利用其零售管道支持其線上業務,儘管如此,多數的跨管道業者的線上銷售價格卻低於線下,結果造成自身的「管道衝突」。

純粹線上業者前途未卜

在大型跨管道業者繼續在亞太地區的B2C市場佔主導地位的同時,許多純粹的線上業者卻也在網路公司的淘汰戰中幸存了下來。

其中多數公司透過與店面零售商結盟,或者以購併零售店的方式,為其廣告及營收成長獲取了基本的線下通道,以此幸存了下來。其它一些公司則忍痛割愛,放棄了昂貴的品牌打造策略,轉而對現有客戶採取明確目標定位的營銷方案,或者推遲技術升級,最大限度地利用現有平台創造收益,從而得以生存。

儘管付出了上述種種努力,該地區的純粹線上業者的未來仍值得懷疑,目前只有少數公司能夠贏利。報告指出,雖然許多公司有望在一、兩年內贏利,目前大多數公司仍處於虧損狀態。

全球業者份額有限

波士頓顧問公司指出,全球業者僅佔該地區B2C線上營收的16%,其中大多數外國品牌的銷售收入來自重要的電腦製造商、線上書店和拍賣網站。戴爾(DELL)、亞馬遜(Amazon.com)(AMZN)、電子海灣(EBay)(EBAY)是在該地區取得成功的為數不多的幾個全球業者。

在該地區的B2C市場中,全球業者之所以保有很少的份額,是因為許多公司在近期的網路泡沫破裂後,將他們的線上業務集中轉向了本土市場,由此妨礙了他們計劃和實施重要的國際成長策略。

此外,該地區的各獨立市場規模小、文化差異大,既有語言上的障礙,又有種類偏好、資訊需求、服務執行方面的不同。因此,在該地區不能簡單地搬用美國或歐洲的線上商業模式,當然這並不包括澳大利亞和新西蘭。(http://www.dajiyuan.com)


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