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台民團:蝦皮顧漲價 不顧安全

經濟民主連合16日在立法院舉行「蝦皮擺爛,唐鳳部長站出來」記者會。(中央社)
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【大紀元2023年05月16日訊】(大紀元記者吳旻洲、李怡欣台灣台北報導)民團「經濟民主聯合會」5月16日舉行記者會表示,電商平臺蝦皮購物自去年起一再漲價、當機,還在服務條款中的「免責聲明」詳列二十點不保證安全事項,反而要求消費者承擔所有網路安全風險,主管機關數位部應要求廠商改善,別讓蝦皮繼續擺爛。

北市商業處發予數位發展部之公文,揭露其對蝦皮條款之疑慮
北市商業處發予數位發展部之公文,揭露其對蝦皮條款之疑慮(經民連提供)
經濟民主連合16日在立法院舉行「蝦皮擺爛,唐鳳部 長站出來」記者會。
經濟民主連合16日在立法院舉行「蝦皮擺爛,唐鳳部 長站出來」記者會。(經民連提供)

「蝦皮購物服務條款」中的第22條「免責聲明」記載,「蝦皮不保證提供本服務、本網站或其中所含功能,或該服務、網站或功能…安全可靠、正確、完整或無錯誤」,並要求使用者「承認在法律容許的最大限度內,…應承擔使用本網站及/或本服務或其效能之全部相關風險。」

由於此聲明違反《消費者保護法》,以及「網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」安全性保障條款,今年3月遭經民連檢舉,臺北市商業處於3月28日發函蝦皮要求改正。

民團:面對改正要求 蝦皮敷衍了事

經民連16日召開記者會,經民連研究員歐栩韶表示,蝦皮雖然被要求改正,但卻虛應故事敷衍了事,僅在該項第一款修改「本服務係依現況提供,且確保系統具有符合一般可合理期待之安全性。」其餘要使用者自行承擔的網站風險,完全原封不動。

她表示,這些風險包含「蝦皮不保證提供本服務、本網站或其中所含功能,或該服務、網站或功能可被存取、不會中斷、及時提供、安全可靠、正確、完整或無錯誤;不保證本網站及/或本網站伺服器完全沒有任何病毒、時鐘、計時器、計數器、蠕蟲、軟體鎖、致死裝置、木馬、路由、陷阱門、定時炸彈或任何其他有害之程式碼、指令、程式或元件。」

蝦皮新版免責聲明還提到,「您承認在法律容許的最大限度內,您個人應承擔使用本網站及/或本服務或其效能,之全部相關風險。」歐栩韶認為,從改善幅度就可以看出,蝦皮根本不在乎使用者的安全。

數位部應穩住立場 不能放縱蝦皮

她表示,臺北市商業處也對蝦皮的條款更正有疑慮,因此5月初曾發函詢問數位部對蝦皮更動條款的意見,希望執掌單位確認相關內容是否符合規定。經民連呼籲,數位部長唐鳳應穩住立場,不可再讓蝦皮胡作非為。

不僅如此,民團也列舉蝦皮近期一系列爭議,包括居詐騙高風險賣場榜首、消保處公布2022年糾紛最多的電商平臺。歐栩韶表示,蝦皮大當機狀況也頻繁出現,光去年就有3次,今年也已累積2次。

她表示,每次當機過後,無論對買家產生多少不便、對賣家造成多少損失,蝦皮除了發文道歉外,並沒有額外補償,或對系統做出改善的相關說明。

蝦皮金流未納管 金管會仍無作為

她提醒,去年度蝦皮金流日均餘額仍超過十億元,金流納管卻一延再延。金管會去年表示,將在今年年中完成金流業務移轉,然而至今仍沒有半點動靜,難道金管會主委黃天牧又要跳票了嗎?

民團也指出,過去一年半期間,蝦皮店到店運費、賣家手續費已調漲7次。歐栩韶質疑,蝦皮只顧漲價,不顧網站安全、穩定性,「這樣的電商平臺,我們真的用的安心嗎?」身為主管機關的數位部責無旁貸。

數位部:若違規須限期改善

對此,數位部產業署表示,已請蝦皮進行說明,目前正針對該公司回應研議適法性,若違反相關規範,將要求限期改善。

對此,蝦皮回應,其服務條款一切合法,各大電商平臺也均有類似免責內容,蝦皮也會持續配合政府法令指導。至於7次漲價,蝦皮說明,這是為了支持電商平臺發展,未來會持續為買家、賣家用戶,投入更多營運及行銷資源。◇

責任編輯:鄭樺

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