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【大纪元1月22日报导】（中央社记者郭美瑜台北二十二日电）台北市政府设置的二十四小时市民热线“1999”，四月起包括拖吊查询、路平服务、孔盖、路灯维修、沟渠阻塞等十六项生活服务，民众只要拨打1999通报，将可获一组“投诉案号”，系统则发出“派工单”分配所属单位限期内改善，并可做为市府追踪管考的参考。
台北市政府研考会主委盛治仁表示，市府将整并十九线1999服务专线，扩增至六十线，预计四月起提供市民单一的通讯平台，未来将视需要增至一百席；1999话务中心将由市政大楼一楼移至消防局灾害应变中心七楼。
盛治仁说，市府去年底已动用市长第二预备金新台币两千万元，今年预计动支年度预备金三千万元，这也是目前使用动二金额最高的项目。
盛治仁表示，未来1999市民热线将负有问答与查询、市民投诉、通报十六项即报即查服务、转接局处个案查询等功能。
研考会规划的十六项常见的市民陈情、通报服务包括拖吊查询、红线即停即报即拖、八米以上路面的路平服务、孔盖、路灯修复、路树修剪、沟渠阻塞、清淤、停水与供水故障、水管破裂通报、噪音、污染举发、大型废弃物清运联系、无主垃圾清运，甚至是野狗捕捉申请。
盛治仁也举例，1999市民热线如同“马上办中心”；市民拨打1999后，即可获得一组“案号”，投诉内容即由系统分发所属局处，各局处在限时内完成，市府也依此管考，每个月列出报表，了解执行情形。
此外，盛治仁表示，市府也可藉资讯整合了解市民的需求、哪些路段、区域状况最多，做为市政参考。
